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从数据分析的角度说说老玩家流失的四大因素 文/GameDatas 能够通过游戏前期的大浪淘沙，坚持到游戏后期的玩家，无论是否付费，想 必都是忠实玩家，忠实玩家是才是一款游戏最根本的变现可能，存在着无限巨大 的价值，当你的忠实玩家开始产生流失行为的时候，我们应该找到流失的原因， 尽可能的挽回和较少后续流失。 如上图所示，通常老玩家流失的原因可以分为图示的五个部分，通过数据分 析结合用户访谈的方法可以较为精确的对忠实用户流失的原因进行较为精确的 定位。 从宏观方面的运营数据也许很难发现，是不是有忠实玩家产生了流失，下面 来从数据分析的角度说说，每种类型原因可能产生的游戏内数据表现。 游戏内容方面： • 查询玩家所拥有的装备，宠物已经其他附属品是否已经达到最优品质; • 了解玩家在流失前 3 天在游戏中的行为，是否重复参与某个系统，再核实 这些参与的产出，是否对玩家有价值; • 流失前是否有新版本上线，新版本的上线可能会无法迎合部分玩家的喜好 从而导致流失; 产生这些流失的原因往往相互之间有一定的关联，无法从某中单一的数据表 现去定位流失原因，需要结合几种数据表现综合分析。 服务器环境方面： • 观察每日排行榜是否存在名次的交替; • 查询流失者流失前的 5-10 次战斗经历，是否大多数以失败告终; • 观察玩家流失前 1-2 天的聊天记录; • 是否出现一个公会的玩家整体流失，这种情况一般是有“内鬼”，用利益 诱惑玩家集体区别的游戏平台或者去玩别的游戏; 合服节奏不合理，导致玩家实力差距较大，导致老玩家流失。 付费点： 持续付费的玩家在一段时间后突然停止付费，又游戏一段时间后流失，这种 玩家极有可能是无法接受付费点的深度而选择流失; 运营质量： 客服导致玩家流失的案例屡见不鲜，适当对客服与玩家聊天记录的文本文件 进行分析也能定位玩家流失的一个原因; 关于运营服务和用户没时间玩这两个方面是无法通过数据分析定位原因的， 最好的办法就是在数据圈定的问题范围的基础上，进行玩家访谈。有些人会问， 那为什么不直接做访谈了解玩家流失的原因呢?一方面，访谈会消耗比较大的人 力物力财力，而且在与用户交谈的过程中，难免用户在发泄对游戏不满的时候过 分吐槽，从而影响准确的判断。 以上所列举的因素中，每个因素并不是独立存在单独作用的，其中存在一些 微妙的关系会促成一些连锁反应，才会促使玩家真正选择流失。