浅析汽车售后客户关系(修改稿).docVIP

本 科 生 毕 业 论 文 （大自考） 论文题目 浅析汽车4S店售后服务关系维护 作者姓名 专 业 名 称 公 共 关 系 指 导 教 师 杨 渝 东 2011年 11 月12 日 目 录 目录……………………………………………………………………………………………2 内容摘要………………………………………………………………………………………3 关键词…………………………………………………………………………………………3 正文……………………………………………………………………………………………4 汽车售后服务关系缔结是必然的良性的互利关系…………………………………5 维修质量可靠、价格合理是维护好售后服务关系的前提…………………………5 （1）质量可靠赢得信任………………………………………………………………5 （2）…………………………………………………………5 三、汽车售后服务关系会受到各种因素变化的影响………………………………………6 （1）服务主体----国家政策、投资者、企业、员工的变化影响…………………6 （2）服务客体----汽车用户的分析……………………………………………