餐饮连锁微信公众号运营方案.pdfVIP

微信受众受众定向 1、老客户 老客户是指那些已经开店的客户，他们需求的是后期的运营支持，就是对于 信息的 “知识 ”需求。例如，可以针对某一临近的节日做一套活动方案，以微 信的形式发给加盟商，为苦于无好的活动创意的客户提供创意活动方案服务。 公司的一些政策变动、新店开业新闻、相关通知、回馈老客户 （针对开店年 限、投资多少）、加盟店管理制度变动等，也可通过微信的方式进行通知。 基于咖啡客户的投资能力，应更好的维系其与公司之间的纽带，不断向他们 传递公司的专业性和品牌价值，增加他们对公司品牌的信心，让好的品牌口碑就 在客户的圈子内传播。 如果加盟商没时间关注，可以让他的店长、助理、秘书来关注也可以，这样 做的目的不单单传递品牌价值，也可以便于管理加盟店。 2、新客户 新客户是指有意向但还处于考察期的客户，这些潜在的客户一种是还在比较 市场上咖啡品牌，一种是有投资能力但没有特别精准的投资意向（理财型客户， 想要找个项目做资本运作，但没决定行业）。对于这一受众客户群体，我们需要 做的就是坚定他们的投资意向：一方面的着手方向是品牌价值传递，要让客户对 品牌的专业性和市场竞争力有充足的信心，可以从开店新闻、后期成功实例 （要 写帮助加盟商解决问题，改善经营的实例）、开店知识分享这三个方面来做内容。 另一方面就是行业的走势、前景，通过实际的数据分析给客户投资的信心。 3、消费者潜在客户/ 所有的品牌价值最后落实在哪呢？就在消费者的身上。现在都在讲软营销， 讲求的是润物细无声的境界。消费者对直接的广告推送很反感的，会下意识的抵 触品牌，所以在做的时候要尽可能的避免直接的广告推送。在一个文案或者广告 创意里面要有80%的内容是消费者感兴趣的，而剩下的20%可以适当的穿插品 牌的相关信息。广告就是重复的记忆，在不断的记忆中催眠阅读者，一篇文章可 能不会让人记住品牌，但是当读过二、三十篇之后，就会将品牌烙印在发布的内 容可以是与品牌有结合点的时时社会热点、节日（新品推送）、咖啡制作的视频 （可以结合推送咖啡学院）。 微信推送内容定向 微信是一个互动平台，从本质上来说它是一个供大家学习、获取信息的地方， 所以不应该把它当作第二官网去运用，要有丰富推送的内容，要让内容生动起来， 增加关注者的粘度，建立起与关注者的有效互动。 1、趣味性：可以发布一些公司内部的趣事、活动、会议，可以表现团队凝 聚力、意志、感情的都可以适当发布，以公司团队的角度去宣传品牌。 2、知识性：开店的相关知识分享、咖啡制作分享、咖啡文化相关分享。 3、时效性：社会热点相关。 4、开店新闻：新开咖啡店的相关报道。 5、问卷：通过问卷的信息搜集，分析目前可以进行改进的方面。 6、活动：可以联系社会热点、节日、创意主题策划活动，通过微信平台做 前、中、后的时时更新报道，并与粉丝实现第一时间的互动。 7、新品推送：与活动类似，可联系相关的热点、主题（季节、节日、创意 主题）研制新餐品，通过微信做推广，保持品牌在市场上的新鲜度、活跃度。 8、后期帮扶运营相关：发布切实解决加盟商的运营问题，改善经营状况的 新闻。 内容的制定上，除了和品牌相关的新闻外，还要发布一些对关注者有益的、 感兴趣的内容，比如冬天发一些如何养生的方法，再比如联系姚贝娜离世的新闻， 做一些关于乳腺癌防治的知识整理，还可以做一些简单咖啡制作的教程、咖啡豆 如何选择这些都可以。我们可以这些内容来拉近与关注者的距离，消除关注者对 广告的抵触心里，那么他们自然不会取消关注，也自然会看到我们穿插在其中的 品牌新闻。 中国人的小市民心里是一普遍的现象，免费的就是好的，不管有没有用先拿 到自己手里再说，所以在咖啡学院的推送上，免费的视频教程、师范课是一个比 较好的推广方式。 推送的时段选择 一、工作日 1、老客户新客户/ (1) 9 00~10 00 、上午 ： ： 由于客户多数为公司的老板，这一时间是他们刚到公司的时间，精力充沛， 适合接收大量的信息。多数的老板对于微信的使用是用于学习，那么在这个时间 段发的信息被点开的的几率是很高的。（领导可以对比下自己，如果时间对不上， 那就做一个变动）。 这个时间段适合发一