平衡记分卡关注可持续发展的战略绩效工具.pdf

中山大学学报论丛，2007年第27卷第6期 YATSENUNIVERSITY No．62007 SUN FORUM，V01．27 平衡记分卡：关注可持续发展的战略绩效工具+ 叶嫦君 (广州市城市规划勘测设计研究院，广东广州510060； 中山大学管理学院，广东广州510275) 摘 要：知识生产型的事业单位的考核工作长期以来一直受到传统“德能勤绩廉”的人事考核方 法的局限，走出考核困境，推行绩效管理已是呼之欲出之事。该文以某设计院为例，通过其在推行 绩效管理中如何应用绩效工具，介绍了通常人力资源改革选用的绩效工具——“平衡记分卡”对 企事业单位的广大员工参与绩效管理的启示。 关键词i绩效管理；KPI指标；平衡计分卡；战略 中图分类号：C931．2文献标识码：A 规划设计院通常作为一个知识生产型的事业单位，长期以来一直沿用国家机关事业单位 “德能勤绩廉”的人事考核方法，无论是考核者还是被考核者，均不同程度地感受到传统人事 考核方法的局限性。走出考核困境，推行绩效管理已是呼之欲出之事。绩效管理的方法举不胜 举，过去常见的有图表尺度法、交替排序法、配对比较法、行为定向评核法、团体考评法等 等。推行绩效管理的成功关键不仅仅在于选取符合组织战略要求和管理需求的绩效工具，员工 对绩效工具的正确认识和有效运用更为重要。为此，借助此平台对通常人力资源改革选用的绩 Balanced 效工具——“平衡记分卡”(The Card)进行专题介绍，并在此基础上提出了一些有 意义的提示，希望对企事业单位广大员工参与绩效管理有所帮助。 ．一、关于平衡记分卡管理思想 平衡记分卡盛名已久，由美国著名管理大师卡普兰和复兴方案国际咨询企业总裁诺顿率先 提出，被《哈佛商业评论》评为“75年来最有价值的十项管理工具之一”。据统计，目前全 世界排名前1000名的企业中，约60％的企业正在使用或正在试用平衡记分卡。 平衡记分卡针对传统的以财务指标为主的业绩评价体系，强调非财务指标的重要性，关注 重点在于组织的“可持续发展”，通过对财务、客户、内部运作、学习与成长等四个各有侧重 又互相影响的层面来沟通目标、战略和组织的经营活动的关系，以期实现短期利益和长期利 益、局部利益与整体利益的均衡。 Performance 二、KPI(Key Indicator)绩效指标体系 说到平衡记分卡，就不得不提KPI。作为战略管理的工具，平衡记分卡把战略放在了管理 ·收稿日期：2007—04—09 作者简介：叶嫦君(1977一)，女，广东茂名人，广州市城市规划勘测设计研究院人力资源经济师，中 山大学管理学院研究生课程班学员。 万方数据 过程的核心地位，并使得企业战略在各个层面都得到了具体体现，有效地向管理层传达了未来 业绩的推动要素是什么，以及如何通过对客户、内部运作、学习与成长等方面的投资来是实现 新的股东价值。这为我们建立KPI指标体系指明了一个方向，即通过多维度的视角来分析企业 的战略目标，通过对战略目标的层层分解来传达企业的战略要求，使各个部门、员工的工作内 容紧密围绕企业的战略目标，并通过具体行动计划的实施确保企业战略的实现。根据平衡记分 卡的框架，基于组织战略，我们可以建立组织的关键绩效指标体系一KPI指标体系，将组织战 略实现的关键因素从上到下，层层分解，横向分布到上述四大层面，纵向分解到每一个部门， 最后落至每位员工的身上，从而实现员工的绩效表现和组织战略的关联。 关键绩效指标KPI是使对组织发展战略的分解与演绎，并随组织策略的变化而定期修正； 衡量各项业绩是否完成的重要参数；对关键经营活动结果的反映，而不是对所有操作过程的反 映；关键绩效指标之间存在内在因果关系。 关键绩效指标KPI能使高层随时掌握院经营状况，并随时做出方向调整；使各级管理者能 够集中精力于关键的经营活动；各级管理者能够及时发现经营中的问题并及时予以解决；为内 部员工绩效管理的沟通与交流提供了基础。 KPI具有相对稳定性，避免了因战略性目标本身的整体性和沟通