基于Agent的超市客户关系管理系统的研究.pdfVIP

2476 2011，Vo1．32，No．7 计算机工程与设计 ComputerEngineeringandDesign 基于Agent的超市客户关系管理系统的研究 薛 红 ， 薛 军 。 (1．北京工商大学 计算机与信息工程学院，北京 100048； 2．郑州轻工业学院计算机与通信工程学院，河南 郑州450002) 摘 要：采用Multi—Agent系统中各Agent成员间相互协作的协调机制，并遵循FIPA协议在 JADE平台上实现 了消息模式的通 信机制，将 SQLServer2005作为后台数据库，创建了基于Multi—Agent的超市客户关系管理系统。采用基于Agent的蚁群聚类 算法对预测为流失的客户进行客户价值细分，通过细分结果评定客户价值等级，以辅助超市管理者制定营销策略，提 高了 系统的 自治性和智能性，达到在各商家激烈的竞争中保持客户的 目的。 关键词：超市：客户关系管理；蚁群聚类算法；客户价值；Agent 中图法分类号：TP18 文献标识码：A 文章编号：1000—7024(2011)07—2476—06 Researchofsupermarketcustomerrelationshipmanagementsystem basedonAgent XUEHong，‘ XUE Jun (1．CollegeofComputerScienceandInformationEngineering，BeijingTechnologyandBusinessUniversity, Beijing100048，China；2．SchoolofComputerandCommunicationEngineering， ZhengzhouUniversityofLightIndustry,Zhengzhou450002，China) Abstraet：Thecoordinationmechanism ofAgentmembersinMulti—Agentsystem iSadopted．Thecommunicationmechanism ofthe messagemodeisachievedbasedontheJADEplatform，which~llowedtheFIPAprotoco1．SQLServer2005isusedasabackground database．Thesupermarketcustomerrelationshipmanagementsystem isestablishedbyMulti—Agenttechnology．Th eantcolonyalgorithm basedonAgentiSusedtoclassifythecustomers．whicharepredictedaslostcustomers．ThecustomervalueleveliSassessedbysubdivision result，whichassistedsupermarketsupervisortoconstitutesellstrategy． Themanagementsystem hashigherautonomyandintelligence tokeepexistingcustomerinthefiercecompetitionbetweensupemr arketenterprises． Keywords：supemr arket；customerrelationshipmanagement； antcolonyalgorithm； customervalue；Agent 此基础上建立客户价值细分模型，对预测为流失的客户进行 0 引 言 价值分析，为超市管理者在营销策略的决策上提供更有价值 我 国正式加入WTO以后 ，国际大型连锁超市纷纷进入我 的参考 ，针对有价值的客户制定保持策略，最大程度地保持有 国市场 ，超市间的竞争 日益激烈，提高企业 的竞争力受到各超