图书馆管理-湖南图书馆红孩子书屋人性化服务的实践与思考.pdfVIP

[摘要]本文介绍了湖南图书馆红孩子书屋人性化服务的实践和理念，并提出了图书馆人性 化服务的几个问题和解决方案。 [关键词]图书馆 人性化 服务 湖南图书馆红孩子书屋是共青团湖南省委响应团中央“青少年新世纪读书计划”的号召于 2001 年6月1日由湖南图书馆主办的为0-18岁青少年儿童服务的读书场所。红孩子书屋采取会 员制管理。凡18岁以下青少年儿童愿意交纳会费并遵守会员章程的均可办理会员卡。凭会员卡 每次可借十一册书刊和音像资料。七年来，红孩子书屋从无到有，从最开始的三四千册书刊发 展到现在的四万多册书、刊、碟，涨了十倍。从前几年的每年办理1200多个证到近几年的每年 办理2500多个证，整整翻了一番，七年共办证13122 个。外借图书从第一年的6万到第七年的 12 万，也翻了一番，七年共外借图书62 万册次，阅览图书200万册次。仅仅一个儿童书屋所 能创造的效益在全国来说都是排在前列的。新闻媒体对俱乐部给予了极大的关注，以湖南卫视、 教视、公共频道等各电视频道、湖南日报和长沙晚报、潇湘晨报、三湘都市报、红网、星辰在 线等为主的十多家媒体共进行了71次报道。新闻媒体以“图书馆里小鬼当家——红孩子俱乐部 办得红红火火”，“红孩子书屋——孩子们节假日的好去处”等等为题进行报道宣传。由于成绩突 出，2003 年成为长沙市唯一荣获团中央“中国青少年新世纪读书计划优秀青少年读书俱乐部”称 号的单位。同时还被省委宣传部、教育厅、科技厅、科协授予优秀“湖南省青少年科技教育基地”。 一、人性化的措施 为了更好的为读者服务，吸引小读者和家长，湖南图书馆红孩子书屋以人性化服务为中心 开展工作。除在服务上注意人性化的服务礼仪和人性化的服务语言外，还在以下几方面注重人 性化。 1.人性化的环境布局。心理学研究证明，环境能对人的思想和行为起到诱导作用，使其受 到潜移默化的影响。要促使读者达到最佳阅读，阅读环境的设计必须符合主体读者的需要。红 孩子书屋的设计就充分考虑到少儿读者的喜好和习惯，除了所有少儿阅览室常见的矮书架，富 有童趣的小桌子、小凳子，壁画和色彩明亮外，还有两个与众不同的特色：（1）特别设计了圆 形、楼梯形、房屋形、三角形、兔子形、积木形等八个形态不同的异形儿童展示书架，不仅满 足孩子们求新求异的感官刺激，并且可以展示变化多样的儿童读物。（2）考虑到孩子们看书的 随意性和年龄的差异化，红孩子书屋摒弃了一人一桌一椅的传统格局，仅设了五张圆角小桌子， 但设有一百四十多张高矮大小不一的凳子和十多块动物图案的地垫，并且容许孩子们自由搬动， 地垫的设计就是考虑孩子们喜欢就地而座的习惯。实践证明，这样人性化的设计是比较成功的， 仅三百平米的阅览室可同时放下五万册文献和一百多人。学校、幼儿园的老师带学生来读书， 孩子们都乐不思蜀。 2.人性化的图书采购。图书采购必须符合小读者的阅读能力和阅读兴趣，让小读者能读爱 读，并且开卷有益。红孩子书屋在图书的采选上做到四个注重：一是注重针对性。每个年龄阶 段的小读者都有不同的阅读特点，必须有针对性的采购。比如针对 1-3岁的，就多采购撕不烂 的图画硬皮书，4-6 岁的就多采购图大字少的书，7-9 岁的就多采购拼音读物，10-12 岁的就多 采购中外名著简编本，13 岁以上的初中生因有扩大知识面的需求，就多采购图文并茂的科普名 著、中外文学名著以及其它类的经典名著，同时也采购少量畅销书。二是注重快速。我们尽可 能的在最短的时间内把刚出版的新书采购回来，满足读者求新求快的需求；坚持每周买一次新 书，及时编目上架，实践证明此举深受读者欢迎，办证量持续上升。三是注重图书的内在品质 和教育性、知识性。粗制滥造的书不买，没有特色的书少买，图文并茂的大家的作品多买。比 如杨红樱的童话、郑渊洁的童话、多种版本的世界名著、图文精美的科普书、百科书，百科书 我们就买了很多套，但还是供不应求。四是注重小读者意见。每次去购书第一件事就是把读者 写下来要买的书目交给书店采购，这个书店没有就跑第二家或第三家，然后再买其它书。不仅 如此，我们还在寒暑假带几个中高年级的小读者与我们一同购书，让他们在书店尽情购买他们 喜欢的书。 3.人性化的图书分类。红孩子书屋以方便读者找书为宗旨进行图书划分。开架阅览室是读 者自己找书，因为小读者不可能掌握深奥的图书馆分类体系，在这种情况下，红孩子书屋根据 小读者的特点、藏书规模、品种等组织自己的分类体系。2001 年刚开始的时候，因为书太少， 只按内容分成十个大类，在图书的书脊上贴上十个颜色的色标以示区别，没有二级类目。随着 图书的快速增长，我们感觉这