英国公共图书馆服务规范体系的研究.pdfVIP

苤胜军．美国威斯康星9 ：，关于图书馆服务效益 国家图书馆读者服务丁 英国公共图书馆服务规范体系研究 曹 磊北京大学信息管理系 1 引言 2001年，英国文化、传媒和体育部颁布了 《公共图书馆服务标准》，为公共图书馆服务确立 了指标和规范。不过，仅靠这一部标准，并不能全面地规范图书馆服务。研究发现，英国公共 图书馆服务规范是一个有机整体。通过服务规范体系的建立，英国公共图书馆实践了图书馆 法规定的宗旨—— “每个图书馆应当为有需要的人，提供全面而有效的服务”。 ，’．．__1．一，I’ 侵务和免费是公共图_] 1)服务社会，满足用J 每7条开头即写道 “每 口I、￡山，t．1tr__卜r!：’ 一图书预约的获 指标为85％。 一每千人访问图 ；自治区：6300√ ·共机构，是博物 ’MLA出台了 《豪 现的 “地方图书 『日益增长的疑趸 书馆，档票馆和系 列定的 《公共图d 一部分涉及了图{ 7图书馆选址的茬 ！体性，能够提供． e应当有适当的才 经验看 ，制定了服务颊 的反馈可以更好地促过 个指标都是经过反复崔 共图书馆服务水平的掳 定，归根到底是为了在 r铀』h圭~口 面曰古ir‘二．“L ~riesandMusemr !n1 ；国公共图书馆雕 *Ia，、JJ．r日D， 图书馆服务标准化与如何运用SMART原则 赵建爽国家图书馆 1 序言 “服务立馆”已被列为国家图书馆三大发展战略内容之一[1]，这足以说明服务在图书馆业 务工作中的主导地位。“服务是图书馆存在的理由”[2]，图书馆的一切工作都应该围绕如何更 好地为读者服务来开发。 提供怎样的服务才能令读者满意并超过读者的期望值，已成为图书馆业“服务立馆”的中 心议题。从1993年国内第一篇关于“读者满意”的论文发表[3]以来，图书馆一直致力于研究如 何提升读者的满意度，现在普遍认为“图书馆的服务也应该实行标准化”[4]。