卓越绩效评价准则讲解.pdfVIP

《卓越绩效评价准则》讲解 大质量概念 产品（包括服务）质量： 性能/可靠性/安全性/维修性/寿命/经济性/时间性 q q q 过程质量： 实物质量/成本/周期时间/环保/安全 q 综合质量Q.C.D.E.S＝f (人机料法测环5M1E) 过程输出 过程因素 体系质量： ISO9000→TQC→TQM(经营质量) 理解卓越绩效模式之一： Q 理解卓越绩效模式之一： 大质量！ 1 开场白 美国生产力与质量中心（APQC ）对12家最优 （Best Practice）企业的研究结果： “水平对比法（Benchmarking）” “卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）” “六西格玛管理（Six Sigma ）” 是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。 卓越绩效评价准则 第一讲 概论 第二讲 《卓越绩效评价准则》基本内容 第三讲 卓越绩效的评价方法 第四讲 《卓越绩效评价准则》小结 第五讲 现场评审注意点 2 第一讲 概论 一、质量经营理念 二、卓越绩效模式是什么 三、卓越绩效评价准则的结构和分析 四、卓越绩效评价准则的基本理念 一、质量经营理念 1. 质量概念的演进 什么是质量？您个性化的理解？ 产品标准的要求 供不应求的时代：符合性 供大于求的时代：适用性 顾客的要求 质量新时代：狭义→广义 相关方的要求 ISO9000:2008 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度 特性 要求 谁的要求 •产品 •过程 •体系 什么的特性 3 相关方满意质量 相关方满意质量 适用性质量 适用性质量 符合性质量 符合性质量 大质量概念 产品（包括服务）质量： 性能/可靠性/安全性/维修性/寿命/经济性/时间性 q q q 过程质量： 实物质量/成本/周期时间/环保/安全 q 综合质量Q.C.D.E.S＝f (人机料法测环5M1E) 过程输出 过程因素 体系质量： ISO9000→TQC→TQM(经营质量) 理解卓越绩效模式之一： Q 理解卓越绩效模式之一：