体验经济视角下的海南三亚文化旅游开发探析.pdfVIP

文化旅游 Tourism Today 当 代 旅 游 体验经济视角下的海南三亚文化旅游开发探析 李卉妍 ，王 浩 (1．三亚学院 管理学院，海南 三亚 572022；2．三亚航空旅游职业学院 旅游与酒店管理系，海南 三亚 572022) 摘 要 ：随着生活水平的提高和观念的转变，旅游成为人们生活 中的一大休闲方式，而旅游的 目的也逐渐 由简单的观 光转向追求旅游的美好体验和感觉，这使体验经济下的旅游研究成为研究热点。旅游文化是解决旅游产业与文化产业最 佳结合和科学发展的关键点，也是旅游与文化结合的最佳切入点。以国际旅游岛背景下的三亚作为研究对象，通过旅游发 展的历史和 “体验经济”在时代大潮中作用的分析 ，研究三亚文化旅游开发的优势、存在的问题及策略，对于提升三亚旅游 产业和文化产业核心竞争力，促进三亚旅游科学发展 ，具有战略性意义。 关键词 ：体验经济；三亚；文化旅游：开发 随着知识经济、信息经济等经济形态及概念层出不穷，以 足。 关注顾客体验为特征的体验经济也开始得到越来越多的关注。 首先，从马斯洛需要层次论来看，体验经济是满足人类较 旅游者 日趋成熟，消费更加理性，旅游 目的也从简单的观光、看 高需要层次的经济社会发展的必然趋势。产品经济时代主要通 风景转向关注旅游过程中的美好体验，因此，在体验经济下，对 过提供多功能的产品满足消费者的生理需要和安全需要：服务 旅游相关领域及问题的研究逐渐成为焦点。而在众多的旅游活 经济时代主要提供高品质的服务满足消费者的社会需要和尊 动中，文化旅游 日益受到旅游者的青睐，旅游者越来越重视在 重需要 ；在这些基本需要之上的是消费者更高层次的需要 ，即 旅游过程中对旅游地文化的理解与体验。在满足旅游者对异地 自我实现的需要 。消费者不仅关心产品的功能与服务的质量 ， 文化的渴望与需求的同时，作为强化其美好体验这种精神需求 更加关注在消费过程中的感受和体验，能否或则心理上、精神 的物质载体 ，旅游者希望得到更高质量和标准的旅游产品与服 上的满足，留下美好的回忆。体验经济强调提供立足消费者体 务，这对旅游 目的地的资源开发、利用、产品及服务的提供提出 验，提供满足消费者心理及情感需求的产品与服务，以达到消 了更高的要求。 费者的自我实现。 1．体验经济的内涵 其次，体验经济关注 个“性化”。不同经济时代的关键属性 世界经济的发展经历了产品经济、商品经济、服务经济和 不同。产品经济注重产品的功能与外观；商品经济则关注生产 体验经济四个阶段。产品经济时代供不应求，商品短缺，产品的 规模、成本、产品的标准化；服务经济立足于企业或产品提供 供应者控制生产资料，形成卖方市场；商品经济时代供过于求， 者，关注与为顾客提供更好的服务而促进产品销售；而体验经 市场竞争加剧，由卖方市场转向买方市场，要求企业采取新的 济的关键属性足 “个性化”，立足于顾客，使其提供的服务和产 更软性的方式提高竞争能力；服务经济应运而生，从商品经济 品满足顾客需要和被顾客可见与认可，从而提高整体满意度。 分离出来，强调为顾客提供区别于竞争对手的服务和额外利 “个性化”包括消费和生产两个方面，强调消费者的亲身参与， 益，加强客户关系管理；而体验经济是在服务经济基础上，将立 经营者与消费者之间的互动 ，并将消费者的情感需求融人到产 足点转变至顾客本身，强调顾客在消费过程中的自我体验与满 品和服务中。 作者简介：李卉妍(1977一)，女，辽宁沈阳人，副教授，管理学博士，研究方向：科技创新管理；王浩(1977一)，男(满族)，辽宁沈阳人，讲 师，管理学硕士，研究方向：旅游与酒店管理。