桥靠分公司服务工作流程制度.docVIP

《服务工作流程制度》 一、新入网用户管理制度 （一）新用户办理供热手续须知 第一条新用户办理供热手续需提出申请、产权证明、建筑物相关图纸等资料。 第二条用户服务处审核资料是否完整齐全，是否有法律效力，是否真实。 第三条审核后在《用户供热申请审批表》中填写意见，载明提交资料情况，其中供热申请、供热通知单、营业执照及组织机构代码证、房屋产权证、房屋测绘报告或房屋暂测报告、分户面积表，会同《面积堪丈表》，作为签订供用热合同和收取热费的依据。 （二）现场堪丈 第四条供热面积是指建筑物的建筑面积，以房屋产权证为依据。 第五条对于房屋产权证中未包含却实际存在的建筑面积同样作为供热面积进行堪丈记载，例如购买房屋时赠送的阁楼、跃层、地下室等，以及门房、物业用房、配电室、仓库等，均须堪丈，标明层高及是否有供热设施。 第六条供热面积的现场堪丈是复核用户提供资料中载明的建筑物建筑面积，为供热负荷提供依据。 第七条对于无疑义的供热面积应填写《面积堪丈表》，双方加以确认作为签订供用热合同、收费依据。详见《面积堪丈表》。 第八条根据《关于调整供热价格的通知》《呼价工字（1998）第一号第一条规定，要求对商场、饭店、宾馆、娱乐场所及铁路、邮电等单位的层高超过3米的建筑物加收热费》。 二、热用户停供管理制度 （一）临时停供 第一条办理临时停供用户应具备的条件： （1）每栋楼入住率已达90％； （2）具备单户控制条件且控制阀门在户外； （3）无历年欠费； （4）正常供热一年以上； （5）用户自行拆除或断开分集水器及管道。 （6）采取停供措施后不影响其他用户正常采暖及公共安全。 第二条用户临时停供采取一年一申请，一年一办理的办法，停止供热时间为当年10月15日至次年4月15日。次年4月16日该停供用户自动恢复供热状态。 第三条申请办理临时停供的用户，须自行拆除或断开供热设施，确保停供措施的实施，并随时接受检查。 第四条临时停供申请一经批准，用户在停供期间不得私自恢复供热，如发现申请停供用户私自恢复供热的，除缴纳全年热费外，将处以应交热费1~3倍的违约罚金。 第五条申请办理临时停供的用户，应在当年8月15日至9月15日之前办理。用户自行拆除或断开分集水器及管道后，联系我分公司工作人员核查后，向用户服务处提交临停工作票、停供申请书、拟停供房屋的产权证复印件及产权人身份证复印件（他人代办需提交代办人身份证复印件），并填写“用户临时停供申请表”。 第六条用户服务处对申请临时停供用户办理条件进行初审，初审合格的用户资料下发各运营所，运营所根据用户资料对申请停供用户采取的停供措施进行核查并打铅封、贴封条。 第七条申请办理临时停供的用户，必须按规定缴纳30％基础热费。 （二）永久停供 第一条办理永久停供用户应具备以下条件： （1）办理永久停供仅限于非居民用户； （2）申请办理永久停供用户需拆除室内采暖设施； （3）办理永久停供的用户需停供至少十年以上； （4）无历年欠费。 第二条申请办理永久停供的用户，须在供热分公司的监督指导下自行拆除或锁闭供热设施，确保停供措施的实施，并随时接受检查。 第三条申请办理永久停供的用户，须自行采取防护措施，保证停供房屋内设施、其他用户设施及公共设施的安全。因防护措施不当而造成他人及公共设施损坏的，由申请停供的用户承担全部责任。 第四条申请办理永久停供的用户，应在当年9月15日前向用户服务处提交停供申请书、拟停供房屋的产权证复印件及产权人身份证复印件（他人代办需提交代办人身份证复印件），并填写“用户永久停供申请表”。 第五条用户服务处对申请永久停供用户办理条件进行初审，初审合格的用户资料下发各运营所，运营所根据用户资料对申请停供用户采取的停供措施进行核查并打铅封、贴封条。 第六条永久停供申请一经批准，用户不需交纳基础热费。用户在停供期间不得私自恢复供热，如发现停供用户私自恢复供热的，按规定将收取停供用户自停供之日起历年热费及1~3倍热费的违约罚金。 第七条已经办理了永久停供的用户，如果想恢复供热，须由供热分公司专业人员进行现场核实是否具备恢复供热的条件，同时于当年9月15日前向用户服务处提交恢复供热申请、拟恢复供热房屋的产权证复印件及产权人身份证复印件，并填写“用户恢复供热申请表”，同时按规定需交纳自停供之日至恢复供热之日期间的基础热费。 （三）销户停供 第一条办理销户停供用户应具备以下条件： （1）用户建筑物已拆除或即将拆除； （2）用户建筑物已废弃使用，已拆除供热设施； （3）无历年欠费。 第二条申请办理销户停供的用户，应于当年9月15日前向用户服务处提交销户停供申请书、拟销户房屋的产权证复印件及产权人身份证复印件，并填写“用户销户停供申请表”。 第三条用户服务处对申请销户停供用户办理条件进行初审，初