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十一、对策实施3---完善库房日常作业指导书 改善前 改善后 改善日期　 2010.11　 改善人　 佟楠、郭超 未建立库房管理人员跟进制度 改善前： 未建立制度前出现的问题： 1、OA、电话通知无规律 2、未规定具体通知提货时间 3、对不及时提货服务中心跟踪不到位 4、对未反馈具体提货信息的服务中心不跟进等；此问题的出现，也是导致服务中心不及时提货的重要因素之一。 完善库房日常作业指导书 改善后： 1、规范库房管理人员的具体职责 2、明确了库房管理员发通知的具体时间 3、对不及时提货的服务中心进行跟踪、分析，最终使服务中心尽快将货物取走。 4、对经常不及时提货的服务中心作为重点跟进对象，每周进行分析，找到问题点，进行分析，帮助服务中心解决遇到的问题，从而提高服务中心的提货及时率。 对策验证：改善前与改善后情况 改善前：库房日常作业导书不完善，缺乏对领货制度的指导措施。 改善后：完善了库房日常作业指导书，明确了库房管理人员的具体职责。 对策 有效 十二、效果检查 效果对比 从下列图表可知，提货及时率在9、10月份有大幅度增长，因此服务中心提货慢的情况已经解决： 83% 目标值 85% 96 112 9-10月份 改善后 37% 66 178 1-6月份 现状值 及时比率 及时批次 总批次 月份 　 改善前与改善后提货及时率数据对比图 现状值 目标值 改善后 37% 83% 85% 目标达成 十三、巩固措施--防止问题在发生 A.根据新制定的提货流程严格规范服务中心日常提货情况，对不及时提货的服务中心调查原因，并协调发货等事宜。 B.对每周不能按时提货的服务中心进行统计，分析原因。 C.库房人员与服务中心多进行沟通交流，分离出课题中仍存在的其他方面问题，针对提货率未达到标准的服务中心，分析原因和应对措施 D.加强日常库存管理工作，对库房各环节中存在的问题进行分析，挖掘我们还没有注意到的细节问题 巩固措施 十三、巩固措施--效果确认 通过制定新的提货流程，各服务中心提货情况有了明显提高，如下是新提货流程实施后，每月的提货情况以及提货流程简易图： 北京基地及时提货 作业指导书 建立租车信息档案 OA发服务中心秘书 专工，提供租车信息 每月月初更新信息表 每月25日发OA通知 根据实际情况进行租车 并安排提货 OA串发主任知晓 并规定实施 服务中心重视提货情况 并及时安排提货事宜 如不按时提货，执行 相关措施 从下面的表格统计中，可以看到巩固期的效果。 92.57% 90% 85% 37.07% 提货及时率 162 108 96 66 提货次数 175 120 112 178 到货次数 12月 11月 9-10月 1月-6月 时间 目标线：80% 对策实施前 对策实施后 巩固期 服务中心巩固期提货统计表 目标达成 本次QCC活动，小组成员分工合作，各展所长，按照PDCA循环开展活动，将全面质量管理理论运用到实际工作中，不仅很好地解决了问题，并且为QC小组地下一步活动打下了良好地基础。 总结 自我评价表： 十四、总结---无形效果评估 十五、总结与下步计划 改进前后的自我能力总结 总结： 优点： A.促进了组员们的团结协作的能力，增强了团队凝聚力。 B.学会了运用QCC来分析问题的方法，提高了组员们的分析问题和解决问题的能力。 C.提高了自身的专业素质,能够较好的解决服务中心提出的问题。 D.运用QCC工具，切实解决基地存在的问题，做好北京基地后勤管理工作，保证市场顺利开展工作。 不足之处： 组员对QC工具和手法运用不够熟练,改善能力、改善意识还有待提升。 下次课题：降低北京基地固话电话费 十六、心得体会 圈员感受： 郭超：通过参与本次QC活动，使我不仅对QC的相关知识有了更深一步的了解，而且使工作中解决问题的能力得到了进一步提升，更重要的收获就是团队协作能力的提高。 佟楠：通过参与本次QCC活动，首先让我学习和认识到QCC的实用性，学会了用QC工具来解决问题、分析问题，使自己在日常工作中思路更清晰。第二通过QCC,更清楚的认识到团队的重要性，要有一种不抛弃不放弃的精神！ 张菊芬：通过参与本次QC活动，首先对QCC有了更深的了解及认识，同时QCC活动也增强了团队的凝聚力。 张立秋：QC是特别能体现团队协作的一项活动。不再是突出每个人单独的能力，只有整个圈员全部贡献出的力量，才会带来一个精品QC圈。 十七、活动回顾--1 课题的选定---召开的第一次QCC会议 会议日期：2010-8-19 “大力士”圈由