基本姿势规范.docVIP

一、正确的迎宾动作 ·无意识的动作给顾客留下不好的印象，也说明了工作的失职 ①基本的行仪 （女）左脚向后迈一小步，右脚脚跟缩至左脚脚窝处，两膝后靠并拢，挺胸收腹，右手在前，左手在后，双手交叉紧贴小腹，两肩持平，手肘向后内缩，抬头收下颚，目光平视，面带微笑，先问好后鞠躬。 （男）两脚分立，与肩同宽，两手交叉后放，右手握住左手腕，抬头挺胸收腹，微收下颚，目光平视，先问好，后鞠躬。 ☆注：3大不良站姿 “双手抱胸、双脚打开和斜靠” 二、正确的销售位置 ·导购不恰当的动作行为，会降低顾客的购买欲。 站在顾客的身边的适当位置（重点） 站立位置的5大原则 1）店门的入口侧 2）顾客的左侧 3）肩与肩距离30厘米左右 4）与顾客距离一双鞋距离的前方 5）商品和导购呈45度角处 6）隔着橱窗时，则站立在正面稍偏外处。 三、服务时的站姿 为客人服务时，头部可以微微侧向客人，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。在手臂垂放时从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。 四、介绍货品时的姿势 为客人介绍货品时，一定要保持面部的微笑，跟顾客站在同一侧，手持货品时，分别用右手食指和中指夹住衣架钩的末端，大拇指放于衣架内侧最高点，手指成倒三角的姿势，保持衣服在展示过程中保持360°的自由旋转，同时左手手臂放置衣服后片的中间位置，轻轻抬起。 五、陪同引导时，通常应注意三点： 一是若顾客和导购并排行进时，导购应居于左侧。若顾客和导购单行行进时，则导购应居于左前方约一米左右的位置，采用右手五指并拢，掌心向上的方式为其指引方向。 二是协调的行进速度。在陪同引导服务对象时，导购行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素。 三是及时的关照提醒。陪同引导服务对象时，一定要处处以对方为中心。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时须关照提醒对方留意。绝不可以不吭一声，而让对方茫然无知或不知所措。 六、款台服务中的动作 在顾客付款时，要双手接纳顾客的款项并 (一)站姿规范 1、基本站姿 基本站姿要领：脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。 在服务过程中，男性与女性通常根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上，还可以各有一些局部的变化，主要表现在其手位与脚位有时会存在一些不同。 男性在站立时，要力求表现阳刚之美。具体来讲在站立时，可以将一只手(一般为右手)握住另一只手的外侧面，叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。但需要注意的是，在郑重地向客人致意的时候，必须脚跟并拢，双手叠放于腹前。??? 女性在站立时，要力求表现阴柔之美，在遵守基本站姿的基础上，可将双手虎口相交叠放于腹前。 要特别注意的是，志愿者在服务于人时，不论是男性还是女性，站立时一定要正面面对服务对象，而切不可将自己的背部对着对方。??? 2、迎宾的站姿 迎宾时的站姿要求的是规范、标准的站姿，即采用上述谈到的基本站姿，双手相叠于腹前丹田处，表示对他人的尊重。宾客经过时，迎宾人员要面带微笑，并向客人行欠身礼或鞠躬礼。 3、服务时的站姿 为客人服务时，头部可以微微侧向客人，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。在手臂垂放时，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。 4、待客时的站姿 待客时站姿的技巧上有五个要点：一是手脚可以适当地进行放松，不必始终保持高度紧张的状态。二是可以在以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状。三是双手可以采用体后背手站姿稍做放松。四是双膝要伸直，不能出现弯曲。五是在肩、臂自由放松时要伸直脊背。兼顾上述五点，既可以使志愿者不失仪态美，又可以为其减缓疲劳。 5、不良的站姿 ①身躯歪斜。??? ②弯腰驼背。 ③趴伏倚靠。 ④双腿大叉。 ⑤脚位不当。 ⑥手位不当。 ⑦半坐半立。 ⑧浑身乱动。 (二)行姿规范 1、行姿的基本要点 行进姿势的基本要点是：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。 陪同，指的是陪伴着别人一同行进；引领，则是指在行进之中为人引路。志愿者在服务中，经常有机合陪同或引导服务对象。? ?2、陪同引导时，通常应注意四点： 一是本人所处的方位。若双方并排行进时，志愿者应居于左侧。若双方单行行进时，则志愿者应居于左前方约一米左右的位置，采用右手五指并拢，掌心向上的方式为其指引方向。当服务对象不熟悉行进方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。??? 二是协调的行进速度。在陪同引导服务对象时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素。 三是及时的关照提醒。陪同引导服务对象时，一定要处处以对方为中心。每