管理感悟（五）：怎样才算以客户为中心，以市场为导向？.docVIP

管理感悟（五）：怎样才算以客户为中心，以市场为导向？?? 作者：王虎 原文：/user/tigerwoods/Article_113151 管理感悟（五）：怎样才算以客户为中心，以市场为导向？ ? 企业都要以盈利为目的，盈利的前提是有客户购买你的产品、技术和服务，这样，客户就成为一个企业赖以生存、发展和壮大的核心和根本！ ? 因此很多企业就将“以客户为中心，以市场为导向”作为企业治理的大政方针。 这是很简单、浅显的道理。但是越是简单的道理越容易被忽视。 ? 前几天读到一篇文章，深有同感。 ? 文章是IBM（中国）全球企业咨询部运营战略首席顾问白立新写的，叫做《消灭害虫好过冬》，写的短小但的确揭示了很多企业发展中的弊端：随着企业和业务量的不断扩大，员工内心慢慢滋生出来的对客户的懈怠。 ? 文章的一部分是这样描述的： ? ????? 我们不妨看看业务发展的基本路径。 　　在一项业务开始的初期，企业的目标都很简洁明了：赢得客户。只有拿到客户订单企业才能生存，只有客户微笑，订单才能持续。在这个时期，从领导到员工都以服务客户为荣，在理想与激情的鼓舞下，服务客户的创意层出不穷。 　　随着客户订单的增加，企业不断分立出新的职能部门和业务单元。员工忙于自己领地内的事务，领导则忙于融资、政府、媒体等大事情。继续获得客户订单仍然是企业的第一要务，不过，这时企业关注的是“业务”拓展，而不是有血有肉的“客