行政职能部门考核指标.xlsVIP

客服经理 文案 平面设计 企划部主管 配分 项目 扣分或评分标准 行政职能系统员工每月考核评估表 自评 被考核人： 考核人： 1、责任感 罚白牌一次扣1分，罚黄牌一次扣5分，罚红牌一次扣10分，旷工半天扣5分，旷工一天扣10分 善于沟通能保持上下级沟通协调10分；乐意与上下级沟通8分；沟通技巧较弱但能与他人合作达成工作6分；缺乏沟通技巧协调不善致使工作开展困难4分；从不愿与人沟通，经常与他人在协调过程中产生矛盾导致工作无法开展2分。 部门管理出色，积极推进公司各项制度执行（部门内宣传，对下属提出具体的遵守要求）10分；部门管理有效能以身作则监督好下属遵守公司制度8分；部门管理一般，个别下属有违反公司制度情况6分；部门管理松散，50%以上员工有违反公司制度情况4分；带头违反公司制度对部门风气造成恶劣影响2分。 考评时间： 工作目标、计划明确，能合理规划工作次序及组织资源高效超前完成工作5分；工作有计划性，能在规定时期内达成部门各项工作任务4分；缺乏工作计划，只能根据上级指示安排工作且有时未及时完成3分；对工作缺乏计划和条理，效率低且时有出错2分；完全缺乏组织计划，工作安排混乱经常出错必须依赖上级经常提醒1分 积极培养下属，有效提高员工工作技能和素质5分；能有效指导下属改善工作和提高效率4分；保持下属的工作积极性，使部门工作协调进行3分；对下属的指导马马虎虎2分；从不指导下属，员工对其感到失望1分。 能圆满高效完成任务，可放心交代工作5分；能如期按要求达成任务，可交代工作4分；完成任务有时未能如期或未达要求3分；需上级监督才能完成任务尚有差错或未能如期2分；做事丢三落四不能独立实施工作1分。 能以身作则自觉维护公司各项规章制度，并严格管理下属5分；能遵守制度，但对下属执行管理不严格4分；偶有迟到，但上班后工作兢兢业业3分；偶尔违反公司制度，对下属违反制度放任自流2分；经常带头违反制度，被上级指正时态度傲慢1分。 能积极节省，严格要求下属避免浪费5分；平时节约，并能督促下属避免浪费4分；尚能避免浪费3分；有时浪费，对下属浪费缺乏有效管理2分；经常浪费，对下属浪费视而不见1分。 能力考核 30% 态度考核 20% 日常工作 50% 得分： 考评等级为： 1.沟通协调 2.管理监督 3.组织执行 4.指导培养 1.责任感 2.以身作则 3.成本意识 4.制度遵守 得分： 考评等级为： 1.市场调研管理 2.公司形象设计 3.活动策划管理 4.对外宣传管理 5.公司网站建设与管理 调研行业动态，撰写调研报告并上报市场部； 优秀10分，良好8分，合格6分，需改进4分，差2分。 编制公司形象设计方案，进行实施公司形象设计并控制费用； 优秀10分，良好8分，合格6分，需改进4分，差2分。 策划、组织、协调公司重大的营销活动； 优秀10分，良好8分，合格6分，需改进4分，差2分。 收集、整理、编制公司对外宣传资料，印刷分发或网络发布；对于公司对外的信息传播及媒体信息的发布进行统一管理； 优秀10分，良好8分，合格6分，需改进4分，差2分。 1.制度建设 2.客户接待 3.客户信息管理 客户信息登记、整理、归档，组织编制客户信息，严格执行客户信息的保密工作； 优秀10分，良好8分，合格6分，需改进4分，差2分。 4.客户投诉处理 受理处理客户的投诉，分析原因并解决客户投诉的问题； 优秀10分，良好8分，合格6分，需改进4分，差2分。 5.客户回访管理 通过适当方式回访客户，针对客户提出的问题与有关人员沟通并及时解决。 优秀10分，良好8分，合格6分，需改进4分，差2分。 部门： 市场部 职务： 客服经理 职务： 企划主管 组织建立并完善客户服务管理制度；严格按管理制度执行相关客户服务标准； 优秀10分，良好8分，合格6分，需改进4分，差2分。 日常客户来电接听，来函处理等，公司大型活动的整体客户服务接待； 优秀10分，良好8分，合格6分，需改进4分，差2分。 态度考核 30% 能力考核 20% 1、沟通能力 2、本职技能 3、服务态度 2、遵纪守章 4、工作勤惰 5、成本意识 具有丰富的专业技能，能出色完成本职工作10分；有较好的专业技能，足以应付本职工作8分；专业技能一般，但对完成工作尚无障碍6分；技能稍感不足，执行工作常需请教他人4分；对工作必需技能不熟悉，日常工作难以完成2分。 任劳任怨，竭尽所能完成任务6分；工作努力、主动，能较好完成分内工作5分；有责任心，能自动自发完成工作不需上级督促4分；交付的工作需上级监督才能完成3分；无责任心，做事敷衍了事粗心大意2分。 组织人员或