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区域经理操作规范 一、人员管理 1、负责店铺营业员的招聘和选拔（标准参见导购素质模型）。 2、对于提出辞职的员工要主动与其进行面谈（时间：要求在辞职人提出申请二日内。面谈内容：了解离职的真实原因及对我们公司的意见。当日内向销售部经理汇报）。 3、对于有培养潜力的员工（标准：有意愿，人品好有奉献精神，在同一个沟通平台上）要进行职业生涯规划的面谈，了解她的想法和目标并提供适当的培训机会，并跟踪培训效果及落实情况 4、在自己所管理的各店铺中选拔和培养出符合公司标准的店长，并要求店铺里建立人才梯队。5、保持与员工的思想沟通，提高团队的凝聚力和向心力。做到不让一名优秀员工流失。 二、市场信息的反馈 1、对所管理店铺的竞争品牌要了解（如：品牌，销售额，畅销品种，促销活动，形象，价格等）并及时反馈给销售经理。 2、当地顾客的需求出现变化时要及时与销售部经理反馈并争取资源保证销售业绩不会下滑。 3、每半年了解所管理店铺竞争品牌的薪资结构状况，并反馈给销售部经理。 三、店铺形象的维护 1、督促店铺做好店铺设施损坏报修工作 2、督促店铺按照VM视觉营销部的规定进行美陈维护 3、指导并推行公司的服务标准 四、洽谈商场活动 1、接到商场主管的通知后，首先自己弄明白活动的准确内容和力度（包括活动时间、活动形式、活动内容、参加活动的品牌、公司应该承担的费用）。 2、将活动方案和自己的建议以文字的形式（商函、短信）通知销售部经理。 3、得到销售部经理的答复后与商场以书面形式进行确认。 4、将活动申请函在活动开始前传真给销售部经理确认后上交财务部留存。 5、积极与计划部配货专员联系，储备货源（活动开始前）。 6、通知和督促店长对员工进行活动前的动员和培训及活动期间的班次安排。 五、特价货品的促销 1、在换季时要及时了解商场是否有特卖场地，在与销售经理沟通确认有特卖货品后向商场提出特卖申请及相关内容（扣点、场地位置、使用时间）。 商场达成一致后填写《特卖申请单》上报给销售内勤。 3、跟踪人员安排、货品销售进度等情况及时与销售部经理进行反馈 六、团购及内购洽谈 1、店铺接到顾客有团购需求后由店长与公司计划部联系，了解产品数量是否能够满足顾客需要，在能够满足的前提下店长与区域经理联系价格，数量在十件以上的区域经理可给予公司统一权限8折的优惠。 2、当店铺出现内购时按照《店铺内购制度》操作。 七、新店开业 1、人员招聘 开业十天前要招聘到质量、数量符合标准的导购 2、工资标准制定 （1）开业前要与销售经理确定店铺的实习期工资 （2）开业一个月后要将建议的薪资标准上报给销售部经理审批（结合公司同级城市的薪酬标准和当地市场行情） 3、人员培训及跟踪 （1）开业前一周要对新招聘员工进行岗前培训（课堂培训和现场培训相结合） （2）开业后要对员工的工作进行督导并跟踪培训内容的落实情况便于对员工的进一步考察。 4、开业资料准备 开业前一周要将开店所需资料准备到位（参见开店资料明细） 准备申请宽带和电话所需证明，在开业前二天要到电信局申请开户（开户名为：南京劲草时装实业有限公司）。 八、销售下滑后的提升 1、对于销售不好的店铺，首先不能直接责怪营业员要通过一天的观察了解店铺出现的问题。 2、区域经理带动店长和店员一同做销售将销售业绩提升并且及时与销售部经理联系争取货品等资源。 3、销售提升后与店长进行面谈，提高她管理店铺的能力，对于店铺中起消极作用的员工可进行调整。 九、会议的召开 1、要求区域经理一个月必须召开一次区域例会（会议内容：销售业绩的总结分析，店长汇报上月工作情况，区域经理传达公司的要求，分享培训的内容和工作中的心得）。 十、顾客投诉 1、对于顾客的投诉我们要做好应急准备，顾客若提出了除退换货以外的要求时区域经理要及时与销售部经理联系切不可将事态扩大。原则：不能让一位顾客因为不满而投诉 十一、与各部门工作的衔接 1、接到财务部信息后负责商场费用的核对及反馈。 2、负责填写、核对店铺晋升、异动、入职等表格并与人力资源沟通有关养老金方面的问题及负责协调在当地的实施。 3、当公司要在店铺举行促销及品牌宣传活动时要做好与商场的沟通、协调工作。 4、所负责店铺进行装修时要做好审核（施工质量）、反馈（商场及顾客反馈）、协调（图纸审批及装修进场）等工作。开柜2日内填写好《店铺装潢验收表》和《店铺装潢美陈效果信息反馈表》传真到公司。 5、对店铺的货品数量做好监控配合计划部的抽查工作和发现问题后的改进。 十二、上班时间 1、到店铺上班的时间为10：30—19：00；2、到公司开会或者上班时间按照公司上班时间8：00—17：00；3、休息时间为4天/月，在非节假日、周末的时间可以安排休息，时间需提前申报；4、出差行程在开会时候统一申报，如有修改，在经过批准后，通知销售内勤更改行程；5、参