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16 应用聚焦 2009 年 3 月 2 日 第 7 期 责编 ：窦彦莉 E-mail ：ciw_dyl@ Application Focus 案例篇 从四人救火到 ITIL 规范 2008 年 ，北 京 市 卫生 局 结 合 实 际 运 维 工 作 情 ■ 北京市公共卫生信息 中心副主任 王晖 况 ，自主 开发 了 IT 运 维支 2009 年 1 月 6 日，北京市卫 位 ，共有 10 个 部 门、45 人 ，承担 题 。 少故障 ，实现对 IT 技术设施 的有 撑 系 统 。 该 系 统 主 要 由 生局通过北京卫生信息 网通报 ， 着北京地区卫生信息化工作 。 该 北京 市公 共 卫生 信 息 中心 效掌控 。 这就要求我们必须做好 ITIL 运维管理 工具和 网络 北京确诊一 例 人感染高 致病 性 中心依托北京市 网络资源 ，不断 网络管理部 的 4 名工作 人 员负 三件事 ：一是建立服务 台 ，二是 管 理 辅 助 系 统 两 部 分 组 禽流感病例 。 1 月 11 日，北京市 整合北京地区卫生信息资源 ，逐 责所有信息系统的运维工作 。 工 细化配置项 ， 三是充实知识库 。 成 。 ITIL 运 维管理 工具 主 卫生局 向全 市各 级卫生机构 发 渐形成 了联接各 级卫生行 政部 作人员要承担市卫生局 、中医药 只有这样 ，才能为将来服务管理 要包括事件管理 、 问题 管 出动员令 ，要求严格做好防控工 门、疾病预 防控制机构 、卫生监 管理局 及 医学管理协会 等十 余 级别的提升打好基础 。 理 、变 更 管 理 、发 布 管 理 、 作 ，采取有 效措施 ，防止禽流感 督机构 、医疗机构和社 区卫生服 家单位的网络 日常维护工作 ，涉 1郾 建立服务台。 以前 ， 用户 对人的感染 。 务机构 的“纵 向到底 ，横 向到边 ” 及计算机 400 余台 ，服务器及 网 网络或 PC 遇到故障时通常都是 统 计 分 析 和 知 识 库 等 模 控制 、通报禽流感等重大疫 的信 息 网络覆 盖和 完善 的公 共 络设备 165 台 ，可以说是“点多 、 直接给维护工程师打 电话 。 工程 块 ； 而 网络管理辅助 系统 情 ，只是北京市卫生局多项职能 卫生应用系统 。 面广 、线长 、量大 ”。 以前 网络部 师即使手头有其他工作安排 ，但 中主要是 结合 网络部 实 际 中的一项 。 该局 同时还要组织本 统计 、血 液 管理 、社 区卫生 的运维 人 员每天如救 火 队员一 为了保证客户满意度 ，也得放下 工 作 而 开发 的 文 档 管 理 、 市医疗 、社 区卫生服务和卫生监 服务 、监督许可 、新农合等近 20 样忙碌 ，根本没有 时间考虑各业 手 中工作及时前去维修 ，有 时可 IP 地 址 管 理 、 服 务 器 管 督机构 防治传染病 ，发布监测传 项涵盖卫生管理重要业务