项目管理教程 教学课件 作者 王立国 第十章 项目冲突与沟通管理.pptVIP

22744-07A 表10-4　沟通策略 　向客户和总经理报告项目结果和成就，使他们知道重大的问题和事件 　参加项目审查，了解和准备与其职能有关的事务。使他的直线或参谋管理，以及有权的项目团队成员知道他的人员介入项目的有关重大问题和事件 　状况报告是职能专家的责任。项目经理利用专家组织。专家有自己的与总经理沟通的渠道，但必须让经理知道 22744-07A 第二节　项目沟通及其管理 1.什么是冲突？最普遍的冲突类型是什么？2.冲突的过程包括哪些步骤？解决冲突的普遍方法有哪些？3.在解决冲突问题的过程中项目经理应当怎样行动？4.什么是沟通?5.项目沟通的障碍有哪些？怎样克服沟通中的障碍？6.项目经理在沟通中扮演什么样的角色？7.如何打造一个沟通顺畅的项目管理团队？ 22744-07A 第二节　项目沟通及其管理 8.为了冲突的解决可不可能建立正式的组织程序(在项目层或公司范围)？如果程序被建立，又会误入什么样的歧途？9.在什么情况下，组员之间会由于对各自角色的误解而产生冲突？10.如果冲突发展到猜疑盛行的地步，你希望增加还是减少使用文件？为什么？11.如果出现了能够发展成为有意义的冲突的局面，项目经理是在它产生有益的贡献时让冲突继续，还是争取尽可能解决冲突？ 22744-07A 第二节　项目沟通及其管理 12. X先生是一个6500万美元项目的项目经理，该项目中有100万美元分给了Y先生任项目经理的另一个公司。13.下面的每个问题都有两种说法：一种代表传统的观点，另一种代表项目组织的观点，识别每一个问题中的观点。(1)冲突应该避免；冲突是变化的一部分，因此是不可避免的。(2)冲突是麻烦制造者和利己主义者造成的结果；冲突由系统结构和各部分之间的关系所决定。(3)冲突可以是有益的；冲突是不好的。 22744-07A 第二节　项目沟通及其管理 14.利用本章中冲突的解决方法，对于解决下面两者之间的冲突最喜欢和最不喜欢的方式各是什么？(1)项目经理与他的项目办公室人员？(2)项目经理与职能支持部门？(3)项目经理与其上级？(4)项目经理与其他项目经理？1.维拉扎诺大桥项目的进程中是否存在着冲突，它发生在项目周期中的哪一个阶段？2.冲突的主要焦点是什么? 22744-07A 第十章　项目冲突与沟通管理 第一节　项目冲突及其管理第二节　项目沟通及其管理 22744-07A 第一节　项目冲突及其管理 一、项目冲突管理的定义(一)项目冲突(二)项目冲突的类型1.人力资源的冲突2.资金支出的冲突3.技术意见与性能权衡的冲突4.优先权的冲突5.管理程序的冲突6.进度计划冲突7.个性冲突 22744-07A 第一节　项目冲突及其管理 (三)项目冲突管理二、项目冲突管理的内容(一)项目冲突的起因及过程1.成员个性因素(1)直觉差异。(2)价值观不同。(3)角色冲突。2.团队因素(1)沟通。(2)结构型根源。 22744-07A 第一节　项目冲突及其管理 (3)团队行为。(4)项目任务要素。 图10-1　冲突的过程 (二)冲突在项目一般生命周期中的表现强度1.项目启动阶段2.项目中间阶段(1)项目增长阶段。 22744-07A 第一节　项目冲突及其管理 (2)项目实施阶段。3.项目收尾阶段 图10-2　项目寿命周期阶段上的冲突强度趋势 22744-07A 第一节　项目冲突及其管理 (三)冲突对项目团队的影响1.冲突对团队绩效的影响2.冲突对个体满意度的影响3.冲突对工作任务的影响4.冲突对团队的影响三、项目冲突的处理(一)项目冲突的解决模式 图10-3　冲突解决方式 22744-07A 第一节　项目冲突及其管理 1.面对2.妥协3.缓和4.强制5.撤出 22744-07A 第一节　项目冲突及其管理 表10-1　主要冲突源及减少有害结果的建议 项目周期阶段 冲突来源 建　　议 项目启动 优先权 　清楚定义的计划；联合决策或与有关部门协商 程序 　建立在项目行动中要遵守的详细的管理作业程序　关键管理人员的可靠批准；建立理解说明或证明 进度 　在项目开始之前建立进度保证 22744-07A 表10-1　主要冲突源及减少有害结果的建议 项目中间 项目增长 优先权 　通过碰头会向支持领域提供对既定的项目计划和需要的有效反馈 进度 　在与职能组的合作中完成工作分解任务包的进度 程序 　制定关键管理问题的应急计划 22744-07A 表10-1　主要冲突源及减少有害结果的建议 项目实施 进度 　在过程中连续地监督与有关部门沟通结果　预见问题并考虑替代方案　确认需要密切监督的可能出现问题的重点 22744-07A 表10-1　主要冲突源及减少有害结果的建议 技术