酒店人力资源管理 教学课件 作者 罗旭华 第九章.pptVIP

第四节 酒店劳动争议与处理 调解原则是基于调解在劳动争议处理过程中的积极作用而提出的。调解是指在第三人的主持下，依法劝说争议双方在互谅互让的基础上达成协议，从而消除矛盾的一种方法。调解原则包含两方面的内容：①调解作为解决劳动争议的基本手段贯穿于劳动争议的全过程。即使进行仲裁和诉讼，劳动争议仲裁委员会和人民法院在处理劳动争议时，仍必须先进行调解，调解不成的，才能作出裁决和判决。②调解必须遵循自愿原则，在双方当事人自愿的基础上进行，不能勉强和强制，否则即使达成协议或者作出调解书也不能发生法律效力。在调解中要注意能够调解的就调解，不能够调解的就尽快进入仲裁或诉讼阶段。四、酒店劳动争议处理程序 第四节 酒店劳动争议与处理 对劳动争议的处理应遵循一定的程序来进行，在我国，劳动争议的处理实行的是“一调一裁两审”的处理体制。发生劳动争议，员工可以与用人单位协商，也可以请工会或者第三方共同与用人单位协商，达成和解协议。和解不成，当事人可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，除另有规定的外，可以向人民法院提起诉讼。因此，劳动争议的处理程序包括当事人协商解决、劳动争议调解、劳动争议仲裁委员会仲裁、人民法院审判裁决。具体劳动争议的处理程序如图9-1所示。 图9-1 劳动争议处理的程序 第四节 酒店劳动争议与处理 1.协商劳动争议的协商是指发生争议的员工与用人单位通过自行协商，或者员工请工会或者其他第三方共同与用人单位进行协商，从而使当事人的矛盾得以化解，自愿就争议事项达成协议。协商有利于争议双方在和谐友好的氛围中及时解决劳动纠纷，避免矛盾进一步扩大，同时有利于减轻劳动争议仲裁组织和人民法院的压力，降低劳动争议的成本。劳动争议协商具有自愿性、灵活性、可选择性和非终局性的特征。2.调解 第四节 酒店劳动争议与处理 劳动争议调解是指在劳动争议调解机构对发生在用人单位和员工之间的争议，在查明事实、明辨是非、分清责任的基础上，依据国家法律、法规和依法制定的酒店内部规章条例和劳动合同以及道德规范，通过民主协商，促使双方互谅互让，达成协议，从而解决纷争的一种活动。调解不是劳动争议处理的必经程序，调解不具有法律效力，但是它是劳动争议处理制度中的“第一道防线”，对于及时解决劳动争议，稳定劳动关系具有不可忽视的作用。 第四节 酒店劳动争议与处理 《酒店劳动争议处理条例》规定的法定调解机构是酒店劳动争议调解委员会，该调解机构设在酒店内部，由员工代表和酒店代表组成。人数由职工代表大会提出，与酒店领导协商确定，酒店代表不得超过1/3。酒店劳动争议调解委员会主任由工会成员或者双方推举的人员担任，其办事机构设在酒店工会委员会。劳动争议调解应当遵循自愿、民主协商、尊重当事人申请仲裁和诉讼的原则。(1)当事人申请调解：当事人应当知道或自其权利被侵害之日起30日内，以口头或书面形式向调解委员会提出申请，并填写《劳动争议调解申请书》。 第四节 酒店劳动争议与处理 (2)调解委员会接到调解申请后，应当征询对方当事人的意见，对方当事人不愿调解的，应作好记录，在3日内以书面形式通知申请人。调解委员会应在4日内作出受理或不受理申请的决定，对不受理的，应向申请人说明理由。对调解委员会无法决定是否受理的案件，由调解委员会主任决定是否受理。(3)发生劳动争议的员工一方在10人以上，并有共同请求的，应当推举代表参加调解活动。(4)酒店劳动争议调解委员会在决定受理劳动争议案件后，就进入正式受理阶段。调解委员会按下列步骤进行调解：1)及时指派调解委员会对争议事项进行全面调查核实，调查应作笔录，并由调查人签名或盖章。 第四节 酒店劳动争议与处理 2)调解委员会主任主持召开有争议双方当事人参加的调解会议，有关单位和个人可以参加调解会议协助调解，简单的争议，可由调解委员会指定一至两名调解委员进行调解。3)调解委员会应听取双方当事人对争议事实和理由的陈述，在查明事实、分清是非的基础上，依照有关劳动法律、法规，以及依照法律、法规制定的酒店规章和劳动合同，公正调解。4)经调解达成协议的，调解委员会应当制作调解协议书。5)调解不成的，调解员应作记录，并在调解意见书上说明情况，由调解委员会主任签名、盖章，并加盖调解委员会印章。(5)调解委员会调解劳动争议，应当自当事人申请调解之日起30日内结束，到期未结束的，视为调解不成功。3.仲裁 第四节 酒店劳动争议与处理 劳动争议仲裁是指经劳动争议当事人申请，由劳动争议仲裁委员会对用人单位与员工之间发生的劳动争议进行评价、判断和裁决的一种劳动争议处理方式。 第四节 酒店劳动争议与处理 (1)劳动争议的仲裁机构 劳动争议仲裁委员会是国家授权、依法独立处理劳动争议的专门机构，它由劳动行政部门代表、工会代表和酒店方面代表组