外贸跟单实务（ 第二版） 2 外贸出口跟单 项目八：验货和出运.pptVIP

尚辅网 尚辅网 第二模块 外贸公司出口跟单业务 项目八 验货和出口 出口前的检验 工厂出厂检 外贸公司验收检 外商客检 第三方检验 法检商品--出口报关前必须经过商检机构检验并出具通关单，货物才能报关出口。 进入国外市场必须取得相关的产品认证和体系认证 质量与质量认证 了解出口包装的类型，熟悉出口的包装材料和回收标志，掌握主要国家或地区对货物包装的环保要求 。 了解国际贸易的运输方式，熟悉集装箱运输和国际多式联运的运作流程，熟悉铁路运输和航空运输的跟单要点，熟悉货运单证和运输索赔。 质量的观念与重要的概念 跟单员应有确立正确的质量观 质量的概念：一组固有特性满足要求的程度。质量反映顾客的满意程度，质量定义因顾客的需要和要求而变化 质量管理（quality management）定义为：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量的观念与重要的概念 质量管理体系（quality management system）下的定义是：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系的内容应以满足质量目标的需要为准，为满足实施质量管理的需要而设计。 质量策划（quality planning）定义为：质量管理的一部分，致力于设定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现其质量目标。包括：产品策划、管理和作业策划、编制质量计划。 质量的观念与重要的概念 质量控制（quality control）是指质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的活动。质量控制的范围涉及产品质量形成的全过程。通过一系列作业技术和活动对全过程影响质量的人、机、料、法、环（Man、Machine、Material、Method、Environment,简称4M1E）诸因素来进行控制。 质量保证与质量控制是相互关联的。质量保证以质量控制为其基础，进一步引伸到提供“信任”的目的。企业的质量保证分为内部质量保证和外部质量保证两类。 （1）内部质量保证：目的是向企业最高管理者提供信任。 （2）外部质量保证：质量保证是向顾客或第三方提供信任。 质量的观念与重要的概念 质量改进(quality improvement)下的定义是：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 质量改进的要求是多方面的，有效性（effectiveness）、效率（efficiency）、可追溯性（traceability）。 顾客满意与顾客满意管理 顾客可以是个人、群体或是一个单位，其需求构成市场。 顾客满意（Customer Satisfaction，以下简称CS）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客在购买和使用产品以后，会产生一种可以模糊测定的心理体验，即满意程度。顾客满意度指数（Customer Satisfaction Index，简称CSI），是对顾客要求已被满足的程度的一种量值表示。顾客满意管理是一种以广泛的顾客为中心的全方位企业经营管理活动。 顾客满意是企业发展壮大的助推器。 实施顾客满意管理必须坚持的原则 （1）全程性原则。贯穿于从开发决策、设计、生产、销售直至交付顾客使用及提供售后服务的全过程。 （2）面向顾客原则。从顾客需求结构的调查、反映顾客需求的项目指标及指标权值体系的确定和对顾客主观感受的调查等几方面予以保证。 （3）持续改进原则。CS本身是一个动态的概念，顾客的需求处在不断的变化和发展之中。 国际标准与认证体系 国际标准：是指国际标准化组织ISO、国际电工委员会IEC和国际电信联盟ITU所制定的标准，以及ISO为促进标准守则地贯彻实施所出版的《国际标准体内关键词所引》中收录的其他国际组织制定的标准。 产品的质量认证：产品的质量经过社会公证的质量检验机关的检验，认为产品符合某种质量或安全标准，颁发质量认证证书的行为，并准许企业在产品或其包装上使用产品质量认证标志。 产品的质量认证体系： 主要包括产品质量合格认证和产品质量安全认证。产品质量认证的对象是特定产品，既要对产品做型式试验，以确定产品质量是否符合指定标准要求，又要对组织的质量管理体系进行评定，评定组织是否具有质量保证能力，能否持续稳定地提供合格产品。而质量安全认证的对象是产品对于使用者的人身和财产的安全性的评价，组织的对产品的安全性的管理能力是否达到认证依据标准的要求。 国际上常用的产品质量的认证（1）机械电子产品国际标准检测认证： 认证产品范围：音响录像产品、工业机器、动力工具、电动工具、数字仪器、通讯产品、家用电器、电子仪器、仪表、数字或电子设备、医疗电子设备、电子遥控玩具、低功率发电机、灭火器、灯具、吸尘器、洗衣机、热水器、微波炉、蜂窝电话、电信设备、个人电脑、CD播放机、复印机、传真机、无线电收音机、