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物流资讯管理手册培训资料 物流管理手册目录 物流主管工作职责 收货员工作职责（理货员） 单据录入员工作职责 素赔办工作职责 赠品管理流程 赠品收/退货单 赠品盘点单 商品调仓流程 退换货、报损和折价流程 商品报损申请表 物流主管工作职责 统合、协调、管理、指挥物流部的日常运作事务（包括：进货验收、上架、理货、补货、移库、拣货、收取退货、出货、送货、安装以及顾客反馈资讯的收集、整理、等作业）。 制定物流部每周每月的工作计划。 跟进每天的收货情况。 核查商品的存放、流通情况。 负责安排仓库商品的盘点工作。 处理收发货时出现的异常情况。 负责顾客订货的送货车辆安排及送货跟踪事宜。 加强物流部的巡查，做好损耗控制。 对物流部的工作进行跟进、分派、受权、指导。 完成物流资讯部经理交办的各项事宜。 收货员工作职责（理货员） 熟知电脑验收商品的程序及相应单据的制作。 认真遵守和执行出入货单据流转有关规定。 严把进货关，协同采购员对商品的进货进行认真的验收，确保数据的准确性。 将验收完毕的商品及时入库和送往商场。 严格按公司规定进行商品的退货工作。 负责顾客送货、发货工作。 负责仓库内商品的存储、整理及盘点工作。 负责仓库内商品仓位的维护。 负责赠品及促销品的验收、登记、保管、发放。 认真做好收货单据的核对、签收、保管工作。 收货设施、工具的维护、保养工作。 加强与其他部门的沟通，树立良好的工作态度提高自身业务水平。 严格按章办事、做好数据资料保密工作。 完成物流主管交办的各项事宜。 单据录入员工作职责 负责所有商品验收、退货、出货等单据的录入审核工作。 确保数据录入的准确无误。 处理商品信息出现的异常情况。 处理收发货时出现的异常情况。 负责对所有单据的整理、传递和归档工作。 部门自用品的申领。 维护物流部电脑系统的正常运作及清洁卫生。 保证公司相关文件、数据、资料等安全，不得外借，复印，抄录和拷贝。 完成物流主管交办的各项事宜。 索赔办工作职责 索赔办负责受理商场里所有破损商品，并对破损商品进行及时有效的处理。 对产生的索赔商品进行清点核对，检查索赔商品破损情况，按退货、折价、报损进行分类存放。 与供应商保持良好的合作关系，以耐心、主动的工作态度和供应商进行沟通，同时和相关采购员保持良好的沟通，以利于商品退换、维修工作的进行。 根据营运部上报的残损商品，在一个规定期限内按退换货、报损、折价等数据整理分析，并反馈给相关部门负责人，以便做出相应的预防措施和方案，利于及时处理减少损失。 赠品管理流程 目的:明确规范公司采购的商品中所附带的免费赠品处理原则 。 适用范围:物流资讯部。 内容: 所谓赠品是指厂商提供的免费特别商品，可分以下两种: 作为促销手段，在顾客购买该公司商品时赠送的附带品; 赠送给卖场的赠品，一般称之为搭赠； 厂商用以弥补卖场因商品自然耗损或运送过程不当造成之耗损，所采取的方法; 厂商因交易习惯等因素，无法直接降低进价故以搭赠方式，增加实际毛利。 赠品收货方式: 赠品与原商品包装在一起，作正常收货（但赠品数量不录入电脑）； 赠品与原商品分开时，收货员在收货时不对赠品作电脑输入，一律以人工开立赠品收货单； 如果是搭赠，作正常收货； 与原商品分开包装的赠品收货后，收货员应在赠品收货单中注明赠送时间、方式，并转交给服务台； 续前页 赠品赠送作业: 赠品一般由服务台（或其他暂设作业区域）经办赠送，服务台人员/经办人应根据电脑小票上的商品选择对应赠品，并盖‘赠品已送’章（或签上‘赠品已送’字样及经办人姓名）；同时，如厂商要求收回小票作证明的，必须收取顾客电脑小票才可送赠品给顾客； 赠品控管: 赠送期结束后，应清点赠送数量并填写《赠品盘点单》交营运客服部经理审核； 赠送期结束后多余赠品应在盘点后将赠品退回赠品区； 厂商搭赠一律须由采购通知，凡确定厂商提供搭赠时，采购应在订单上注明，以利于收货作业； 厂商搭赠的商品如有特殊理由须办理退货，应在收货日起三个月内办理，超过三个月一律不准退货； 办理退货时，应附原赠品收货单单据，并填写《赠品退货单》并连同原商品《退货单》办理退货。 续前页 使用表单 赠品收/退货单 赠品盘点单 如供应商提供的免费商品可转为正常商品销售的，在收货时必须将其录入电脑，打印赠品单入电脑库存（进货成本为0），然后做正常商品处理。 商品调仓流程 在日常补货时，从仓库调货至卖场或从卖场调货至仓库，需进行系统库存移仓操作，具体操作流程如下： 确定需调仓商品明细——填写《商品调仓单》——营运客服主管和物流主管签名确认——录入员根据《商品调仓单》明细在系统做移仓