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第1题参考答案: ㈢比较信息系统在克莱斯勒汽车公司和通用汽车公司所扮演角色的异同。 综上所述，通用汽车公司在信息系统方面的投资明显高于克莱斯勒公司在同一领域的投资，但是其收到的回报却远远不如克莱斯勒公司所获得的成效。在信息管理建立这场战役中，克莱斯勒公司击败了通用汽车公司的信息系统战略。在以上的不同点中，克莱斯勒公司多次 表现出他们为了达成信息系统建立中的一个目的，他们只选择最能有效达到目的的策略，步步为营。通用汽车公司则企图运用大投入，通过电子数据系统公司的专家来帮助通用汽车来实现自己的信息系统管理的战略，而忽略了公司原有计算机系统的作用。 这两家汽车行业的大公司都将信息系统建设作为公司的主要战略之一，克莱斯勒是第一个将设计、生产及销售部门的人员组合成一个工作小组的公司，他们同时进行新车的设计和开发。这种做法使其与供应商之间建立了更加密切、宽容的关系，降低了成本，成为全行业的样板。供应商可以对设计问题随时提出新的解决方案，在资讯透明的供应链上实时互动。 把供应商的产销链通过信息系统的建立，纳入自己整合的供应链上已经成为汽车工业本身的一个重要发展方向。通过信息系统在汽车设计过程中尽早地让供货商参与，在节约成本和技术革新方面征求他们的意见，结果使汽车制造商更早发现新型材料、零部件和其他技术。汽车行业同其他需要快速响应客户需求的行业一样，要求合作企业间信息传递的快捷性，更重要的是提高供应链的整体效率，所以信息系统的建立有效的促进了汽车行业的可持续稳定发展。 第一章信息管理绪论 案 例 三 当初的克莱斯勒与通用汽车公司如何采用信息技术以及对美国汽车工业的影响 * 第一章信息管理绪论 走上ERP管理新路 经过半年的努力，该ERP项目顺利完成。系统运行到现在，中冀公司上上下下已经对于系统的操作非常熟悉，整体运行已经步入了正轨。 在实施ERP之前，中冀各子公司采取的是4S店的经营模式，即“整车销售、配品供应、维修服务和信息反馈”。虽然使用了财务软件，但只解决了整车和财务的集成问题，并没有解决汽配汽修和信息反馈这几块，而且只局限在部门之间的运用，没能实现公司内部的信息共享。而ERP有个标准化模块，通过河北大学在中冀公司的ERP上进行二次开发，就把原有的系统都衔接到了一起，包括整车销售、备品、维修、信息反馈、财务管理这些方面都高度集成了。等系统软件全线贯通后，就可以用ERP慢慢替换原有的软件，进行统一规划和整理。而汉普为中冀设计并开发了集团公共信息平台，存放现有客户的共享资料，这些资料记录了客户的消费行为、效益信息评价等，供各个子公司查询，从而实现了集团公司和各个子公司间的资源共享。 对于河北中冀汽贸集团的客户来讲，现在的日子比以前可是轻松多了，到其4S专营店购车已经成为一种享受。此前购车后涉及到的付费、交营业税和养路费等各种手续，需要跑若干个窗口才能完成，而现在只需要面对一个窗口就可办完所有手续了。同时用户在中 案 例 二 激活信息赢在管理---中冀实施ERP走上管理新路 （来源:《中小企业IT采购》2007年第1期） 第一章信息管理绪论 冀集团各公司的维修、保养、换件等消费信息全部会被记录在集团的公共信息平台上，忠诚顾客将有可能得到公司提供的额外服务、折扣等种种优惠。而对于中冀集团的管理层来说，现在坐在自己的办公室里就可以全面掌控集团所属各销售分公司的运营情况及顾客消费、信贷情况，非常方便。 　　“身边众多合作伙伴在ERP应用方面的成功经验使我对ERP系统的上线非常有信心，这是企业运营中非常重要的因素；同时它还具有引导管理的功能，随着企业的快速发展而在未来需要面对的一些事情，对于这些问题我们的ERP系统都提前预制了相应的功能，从而能够在某种程度上归避企业未来竞争风险。”中冀集团总经理韩晓这样评价公司的ERP系统。? ? 现在中冀集团正在进行第二期工程，将已顺利实施的华津和华信公司作为样板在整个集团内进行推广，陆续完成在其它销售分公司的实施主要挑战。 案 例 二 激活信息赢在管理---中冀实施ERP走上管理新路 （来源:《中小企业IT采购》2007年第1期） 第一章信息管理绪论 主要挑战■实现集团各分公司客户信息共享；■华信公司增值服务业务比较特殊，需要制度系统方案，进行二次开发项目目标；■满足集团内各分公司业务的需求，并实现中冀集团内各分公司客户信息共享。 实施亮点■设计并开发集团公共信息平台，实现客户信息共享；■设计并开发华信公司增值业务模块，满足使用要求；■针对4S店设计并开发完成汽修服务模块；■整理华信公司以往历史数据，处理了遗留