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西安明科微电子材料有限公司 业务流程管理规定 业务流程是指从销售部门的报价开始，直到最后交货的内部运作程序。 销售和市场部 销售和市场部门负责用户售前咨询、产品报价、客户谈判、销售合同拟定与签订、产品服务与支持、销售资料编订与印刷、展会设计与布置、成品库管理、样品库管理、回收货款、寄送发票，以及其它与客户接洽和服务的相关工作； 销售报价 销售部门制订《产品价格管理办法》，报总经理批准后执行； 销售部门的一般性报价，可自行按照《产品价格管理办法》进行，但以下情况必须经总经理批准后方可进行： 新产品； 试制样品； 预计工期超过半个月的批量制造品； 模具、工装和其它配套件需要重新制作的产品； 所有需要经研发部进行参与的产品； 非标准工艺制造的产品。 降价 已经进行过销售，在下一次销售时需要调低价格的同等产品，销售部门必须提出书面要求，由总经理召集会议讨论是否进行降价； 降价必须在以下情况时方可进行： 市场价格普遍降低； 竞争对手主动降低价格； 客户的订货量大幅提高； 客户产品的制作工序减少； 客户对产品的要求降低； 销售部门向客户的报价，无论是何种情况，必须在报价前一天或报价后三日内报总经理知悉。 样品 公司向客户提供两种免费样品：用来进行材料性能测试的材料样品和符合工业标准的产品样品； 材料样品由公司定期制造，通常为进行热导检测、膨胀系数检测、电阻率检测、力学性能检测的小块，当客户需要对材料性能进行检测时提供； 产品样品由公司从向以往客户生产的正品中挑选出一部分，当新客户需要进行外观检验时提供。每个客户的免费样品不得超过两件（代理商可放宽）。 除以上两种样品外，公司不向客户提供其它种类的样品。 销售和市场部向内部联络的主要内容有订单生产和新品试制。 新品试制：新品试制分为成熟产品的按图试制、新客户的打样两种流程。 成熟产品的按图试制：为展会、展架、行销、意向客户的寄样等所做的新品试制，此类产品已经在市场上形成了批量销售，且需求明显。 此类试制由销售部提出《试制计划》，交总经理（助理）批准后，以《生产指令书》下发制造部门进行试制； 《试制计划》必须在开始试制的前15天提出； 《试制计划》应包括产品图纸、工期要求、质量要求、成品镀层要求及包装要求，未列明的视为无要求； 严禁销售部门向总经理（助理）、制造部门口头、电话交待制造细节，必须以电子邮件、纸质资料或其它书面形式提交，并经其审核后签署确认文件，留销售部门存底； 此类试制的每种数量不得超过100件； 此类试制的费用由公司承担。 新客户打样：为新接洽的客户进行打样，提交用户试用的样品。 此类试制由销售部与客户签订《试制合同》，交总经理（助理）批准后，以《生产指令书》下发制造部门进行试制； 试制样品在以下情况时，总经理（助理）按照实际情况进行工作分配： 需要进行产品内部特性调整的，如颗粒级配或体积分数调整的、或指定金属特性的，交研发部进行处理，研发部应在三日内将处理结果交总经理（助理）审核，再进行生产指令的下达； 需要进行特殊工艺处理的，如后加工、表面特殊要求、形状超大超厚（或相反）、镶铸、多体铸合等，由总经理（助理）召集制造部门确定生产方案后，下发《生产指令书》进行试制； 对模具、工装、其它工艺内容需要进行更改的，由总经理（助理）征询相关人员的意见后，下发《生产指令书》； 相对简单的工艺变化，已经有成熟范例的，由总经理直接下发《生产指令书》，并在指令书中进行说明。如遇问题，制造部门应在三个工作日内对其中内容与总经理（助理）进行沟通，逾期视为无异议； 《试制合同》中应有我方的免责条款，我方试制不成功，可不负任何责任； 《试制合同》一式四份（复印件），在提交总经理（助理）时，必须附有图纸、工期要求、质量要求、成品镀层要求及包装要求，未列明的视为无要求。合同分别由总经理（助理）、行政部档案室、财务部、销售部保存，图纸及制造要求下发制造部门和质量部门； 此类试制的每种数量不得超过1000件； 此类试制的费用，可由销售部门以两种方式与客户洽谈： 重大客户、有成熟合作的客户、总经理特批的客户，其产品外形符合现有工装，可在生产标准产品时一并试制的，可以只对客户收取模具费，最低数额由总经理（助理）确定； 新客户、非大批量客户，以标准报价加成收取试制费，具体数额由销售部门确定； 订单生产： 订单生产由销售部签订《销售合同》，交总经理（助理）批准后，以《生产指令书》下发制造部门进行生产； 《生产指令书》必须在开始生产的前15天提出； 《生产指令书》应包括产品图纸、工期要求、质量要求、成品镀层要求及包装要求，未列明的视为无要求； 严禁销售部门向总经理（助理）、制造部门口头、电话交待制造细节，必须以电子邮件、纸质资料或其它书面形式提交，并经过其审核后签署文件，留销售部门存底； 制造部门 制造部门包括陶瓷材