儿童乐园寒假实践报告.docVIP

寒假社会实践报告 实践单位：儿童乐园； 实践内容：１乐园VIP卡推销； ２乐园亲子游戏的配合。 实践成果：成功推销VIP卡，获得小朋友们的好评与喜爱； 实践过程及体会：此次寒假大学生社会实践让我体会了完全不一样的生活，以前和自己家里的小孩相处时并没有太困难，毕竟在家里每次沟通交流的只有一个小孩，可以集中注意力和他做一些游戏，进行一些简单有趣的语言交流，但是当有一群小孩需要你叮嘱照顾的时候，场面就可想而知。 下面就讲一讲我做的那些工作吧，我所服务的儿童乐园属于室内儿童乐园，儿童入园需脱鞋，穿袜，三岁以下儿童入园必须穿纸尿裤才可入园，家长可陪同入园。园内设施多为塑料制品，游乐设施是普通游乐园常见设施，应是室内游乐园所以地面也全部铺有泡沫板。乐园接受一米四以下的儿童，单次入园为五十元，还有300元卡，年卡等各种VIP优惠卡，家长可根据自己的需要给小孩选择适合的优惠卡，300元卡为16次，年卡不限制入园儿童，只记入园次数，儿童入园需登记打卡，在园内玩耍不限制时间（中途可离开），年卡为三百八十八元，年卡和半年卡仅限制一个儿童使用，入园也需登记，不可转借，不限制次数时间。此儿童乐园建于超市内部若顾客持有超市的购物会员卡，则可立即享受三十元入园的待遇。儿童在园内只可饮水不可食用其它食物，随身物品需自行保管如有丢失本园概不负责。儿童如果今天生日，可免费入园游玩一次。推销优惠卡时应向顾客介绍每种卡的使用方式和好处。尽量使顾客了解到办卡可使他们获得更多的价值，而不是只进行单次消费，其实在我体验推销的过程中发现大多数家长都会选择办卡，因为办卡真的可以显得更加实惠，在与前来咨询的顾客沟通中，只要你把园内的优惠方式介绍清楚顾客都会选择优惠方式，大部分的顾客都会选择300元卡，相对于单次五十元就便宜多了。  以上只是一些工作要求想要了解它的重要性，我觉得这个事例就可以证明，当然有一件事情是一定要做好的，一定要把每张卡的使用权限和范围向顾客介绍清楚，以免造成顾客以后使用过程中与乐园工作人员发生矛盾和冲突，造成不良的影响，因为当一位顾客为了一点问题和员工不停争论时，会有更多的进入乐园的顾客看到这一幕，潜意识里你就会丢失更多的顾客，他们会对乐园产生非正面的印象，当他们扩大自己的交际范围时，就有很大一部分人群对你的乐园有负面的第一映象，以讹传讹后果就很严重了，老板也会很不高兴的。其实开始的时候我也觉得推销卡没什么难度，可是在我工作的时候就发生了一件很不愉快的事，年卡只能允许一位小孩进入园内，可那位顾客说她每次来都会带两个小孩，如果早知道是这样你给我介绍的时候我何必花这么多钱只能让一个小孩来玩，如果你当初说只能一个小孩玩，我就不会办这个年卡的，那个女士和老板想要解决这个问题的时候，她老公可能中午喝过酒，脸红耳赤的差点没和老板打起来，那个女士不得不一边拦着她老公一边和老板沟通，折腾了一下午，她老公酒醒后又和老板道歉，影响很不好。 除了向顾客推销优惠卡以外另一项工作就是照顾园内的小朋友，这个对我来说才是最难的，带我的姐姐说小孩子是要哄的，至于怎么哄真的是一个技术活，他们不是不会听你的甚至根本就不会搭理你，我自然不用看护所有的小孩，我要做的就是阻止儿童将球池内的塑料球扔出拦网，沙池里的人造塑料沙弄出玩沙区域，禁止大一点的小孩从滑梯下部往上攀爬，以免造成坠落摔伤等，不必要的安全事故。园内儿童较少时可以和他们做一些简单的游戏，儿童较多人均活动区域变少时，可以将动漫设施打开吸引少部分儿童的注意力，减轻园内游乐设施的使用压力。对我来说阻止他们别把沙池里的塑料沙子弄出沙池是最难的，那里是最受小朋友喜爱的地方，人一多一不注意就有手快的小孩把沙子用铲子挖着倒出来。简直防不胜防，好像你不想让他们干什么他们偏偏喜欢干什么，你都不知道该怎么弄，你阻拦他们吧，没说两句他们就绷着个脸好像马上就要哭了，又不能和他讲理又不能打他又不能对他发脾气，这种时候最让人抓狂，实在是没有办法，因为沙子的关系还被老板娘骂过好多次，想要做好真不是容易的事。带我的姐姐就有经验有方法的多，孩子们好像都喜欢和她玩，想和她做游戏。她说这需要很长的时间积累，取得孩子们的信任是最重要的当他们主动和你说话时你就差不多成功了。沙子被弄到外面之后对于晚上的清洁来说是一个浩大的工程，每个游乐设施里面都有沙子，无论大缝隙还是小缝隙，塑料沙子落在塑料地板上，要多难扫就有多难扫，用吸尘器吸也没多轻松。打扫完卫生后整个人就会累的不行，一天下来浑身上下都是疼的。 我觉得室内儿童乐园确实可以保证孩子们的卫生条件，但是在现代工业制品创造的环境里寻找欢乐似乎又让人觉得少了很多东西，所有的一切都是人造的，连沙子都是塑料的，让孩子们的生活显得有些可悲，我希望孩子们可以在花丛和树木营造的自然氛围下玩耍观察植物看看天空，那该有多