基于群众心理的工厂质量管理.pdfVIP

技术与市场 经营与管理 2014年第21卷第8期 基于群众心理的工厂质量管理 成骁彬 (上海弗列加滤清器有限公司，上海 201208) 摘 要 ：提出工厂质量管理的特点，并指 出班组作为一个群体的特征与心理特点，基于该类群众心理的特点，设定工厂质 量管理的新思路。 关键词 ：群众心理；质量控制；管理方法 doi：10．3969／j．issn．1006—8554．2014．08．179 1 工厂质量管理特点 据此类情况 ，可以断言明确无误且语气强硬的质量条例、方针 上海 F公司是一家行内知名的滤清器制造公司，产品涉及 更适用于该群体。 空滤 、机油滤、转子滤等，应用于汽车 、工程 、发电机组等领域。 3．2 带班在群体 中的作用 基于滤清器制造印刷工艺及烘道设备少停机的要求，工厂上班 在上节中，我们论述了群体作为一个心理团体所具有的特 制度设定为 3×8h制度。三班制造成产品质量涉及人员多， 征，通过暗示与断言，能将客户或管理层对于质量的期望传递 问题发生时间不定等特点，在夜班或节假El中尤为显著 ，一般 至工厂现场，此传递者即为班组中的带班。带班在工厂中具有 管理层难 以做到全方位风险点控制。 管理与实际操作的双重能力，其具体表现如下。 2 班组的群体特征 1)带班与直接员工一同进行倒班，参与实际生产工作，能 基于上述现状，F公司确定了一线工人作为质量控制的重 获得工人个人及工人群体的认可，具有高接纳度。 要性，许多品质管理必须下放至检验员或生产带班手中，由他 2)带班拥有适宜的文化水平 ，能运用基于断言及暗示的群 们做 自检与互检。现选择班组作为一个样本进行分析。该班 众特征，以此来推行质量管理。 组规模定义为由一个带班代领 1O名左右员工在一条流水线上 3)带班的管理职能，能理解并接受工厂及客户对于质量的 进行生产的团体。该团体的特征如下。 要求 ，并能参与相关会议，与质量工程师就问题进行探讨。 1)学历较低。员工基本在高中水准或以下。 4 基于群众心理推行质量管理的方法 2)流动性大。由于只是简单的机械劳作 ，他们能在任何类 在上文的论述中，我们从理论上探讨班组群众心理 ，并通 型的工厂找到 自己的一席之地 ，外地劳务工居多。 过带班作为群体领袖的质量管理方针，F公司在实际操作中有 3)潜意识中仍以涉及个人绩效的产量为主，把质量控制与 如下几点。 改进视为内耗，认为质量问题的责任在检验员处。 1)断言宣传法：每 13开班前和下班前，皆在现场开展班组 4)能量强大 ，由于倒班，他们知道各种时间段的实况，能观 会议，不断重复相关质量要求与规定，并在相关月份，通过广 察并监控夜班与节假 日的状况，是策略的具体执行者。 播 、电视等媒体进行循环质量相关材料的播放。当一种观念通 5)个性单纯直爽 ，极端条件下为简单粗犷，行事不按 自身 过各种不同的过程最终进入了群体的头脑时，它就拥有了不可 的独立思考能力 ，而更多得遵从群众心理，最大的 目标是做所 抵抗的力量。 有人都做的事情。 2)注重带班的作用 ：每天早上8点，各线领班都将参与由 3 班组的全体心理特征 工厂牵头，各部门的执行会议，预判今后 3d各部 门的特殊计 通过在 F公司的实践，笔者深刻认识到，正是这样具有明 划，如试制等，是否会造成质量波动，做到预先判定与信息 显特点的群体 ，贯穿于工厂质量管理。若能处理好与他们的关