浅谈护理人员的软技能及其研究进展.pdfVIP

SeekMedicalAndAskTheMedicine 《求医问药)-F半月刊 2013年第1l卷第12期 浅谈护理人员的软技能及其研究进展 张建梅 (包头医学院第一附属医院内蒙古包头014010) 【摘要】 本研究对护理人员的软技能进行阐述，并总结概括其研究进展。认为要提高护理人员的综合素质，应先提高其软技能，增强其职业晴感和 主动服务意识，进而提高护理质量和患者满意度： 【关键词】 护理人员；软技能；研究；进展 【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-2523(2013)12-0019-01 开展”优质护理服务示范工程”是落实科学发展观，深化医疗卫生 和协作能力【5】。 体制改革的重要举措，也是我国护理专业的一项重大改革。为了提高护 2．3知识和职业迁移能力的研究进展 理人员的综合素质，应从提高护理人员的软技能，增强职业情感和主动 在护理专业迅速发展和优质护理示范工程不断深入推广的今天，越 服务意识，提高护理质量和患者满意度做起。现将我国护理人员软技能 来越多的医院更青睐那些能有效地整合信息并能准确地、创造性地使用 的研究进展综述如下： 信息，有很强的执行能力，又善于独立思考，能不断寻找更好的方式方 1概述 法，不断创新的护理人员。相反，呆板、循规蹈矩的护理人员则不受欢迎。 ”软技能”是近年来传人我国的人力资源管理专业术语，主要注重 每个护理人员都有可能面临多次的新业务、新技术的挑战，因此，具有综 职业意识和职业精神，也可称为个人的综合素质。Costin认为，硬技能和合职业能力和知识迁移能力，很有必要。对护理人员的培养应设立与时 软技能之间应是一个连续的过程，从最低端的使用工具的硬技能到最 俱迸的总体思想、培养目标和培养模式，培养护理人员的理解执行能力、 顶端的具有创造力和美感的软技能，两端之间是逐步过渡的。护理人员 评判能力、组织管理能力、分析决策能力、创新能力等知识和职业迁移能 的软技能是指护理人员的智能、情商、人文素养、人际沟通、观察、判断、 力[6]，使护理人员能够提出建议、协调关系，发现并解决问题，不断学习 表达、分析解决问题的能力，是人文素养底蕴的外显，没有指令性的范围 和创新。 和尺度，难以量化，定性为主【ll。综合各家观点，护理人员的软技能即 24人文素质和心理素质的研究进展 个人发展必备的综合素质和能力，主要包括职业意识和社会责任感，人 护理人员对人文和社会科学方面的知识，如语言学、文学艺术、历史 际沟通和协作能力，知识和职业迁移能力，人文素质和心理素质。 学、心理学、经济、法律、哲学等方面的基本知识的涉猎，能提高自身的思 2护理人员软技能的研究进展 想道德文化修养和审美情趣，健全心智，开拓视野，能够从不『司角度和层 2．1职业意识和社会责任感的研究进展 次上认识世界、了解社会。护理工作岗位的特点要求护理人员具备抗挫 职业意识主要表现为一个人对所从事职业的认同感及自己的职业 折能力、应变能力、发展能力，以适应工作中可能遇到的各种变化；并且 规划。职业意识强的护理人员在工作中积极主动，勤劳敬业，有责任心， 以积极的生存心态与发展需求去应对，养成良好的工作信念与工作心 富有创新精神。相反，没有职业意识的护理人员在工作时，目光短浅，功 理．正确地处理竞争压力与工作动力的关系。当前护理人员的职业心理 利性强，强调的是经济待遇、地理位置、社会地位等，表现为职业道德观 素质主流是积极向上的，但还有一部分护理人员存在职业心理素质缺失 念淡薄，不肯听从他人管理，或好高骛远、拈轻怕重，或求全责备、怨天尤 的现象，主要集中表现为：缺乏敬业精神、服务态度恶劣、工作敷衍搪塞、 人、因循守旧、不思进取【2]。社会责任感是指社会群体或者个人在一定社