广州市中医医院志愿服务组织管理专业化模式探讨与设想.pdfVIP

ld。盏揣黼l 广州市中医医院志愿服务组织管理专业化模式探讨与设想 一一广州市中医医院 @许璧文 摘要：本文通过对国内医院志愿状况的概述，阐述医院志愿服务组织管理专业化 的内涵，在对广州市中医医院现有志愿服务管理现状及存在主要问题进行深入分析的 基础上，提出医院志愿服务组织管理专业化新模式设想，并对该模式进行了详尽的探 讨与分析。 关键词：志愿服务组织管理医院专业化 医院志愿者工作是当前医院党团组织推进医院文化建设的重要载体之～，也是当 前医院发展中一支重要的中坚力量。近年来，随着经济社会的持续发展，社会和群众 需求的多样化和医院发展的多元化给医院志愿者工作也带来了新的机遇和挑战[1]， 如何实现医院志愿服务组织管理专业化显得尤为重要。本文拟以非营利性组织的管理 知识为基础，就如何实现医院志愿服务组织管理专业化的问题作探讨。 1．医院志愿服组织管理务专业化简述 1．1医院志愿服务组织管理专业化内涵 志愿者及志愿服务最早起源于西方发达国家，后来逐渐在世界各国普及。在中国，志 愿服务是伴随改革开放产生的新生事物。20世纪80年代后期开始推动志愿者和青年志愿 者建设：90年代初开始发起“中国志愿者行动”，1994年12月中国青年志愿者协会正式成 立，成为目前中国最大的志愿组织。随着这一活动的组织者和参与者的积极努力及活动的 迅速开展，志愿者、志愿服务逐步走进了人民群众的日常生活，已经在社会中扮演了越来 越重要的角色。同时，志愿服务也呈现出专业化发展的趋势，医院志愿服务即属于专业 化志愿服务旺1。医院志愿者队伍是一支有专门的队伍名称、固定的队伍成员、定期开展与 医药专业紧密相关的系列志愿者服务活动的队伍，具有成员固定性、知识专业性、活动 延续性的特点，能有效促进和深化医疗卫生志愿服务活动。医院志愿者是指不以物质报 酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为医院和患者提供服务和帮助的人。而医 院志愿服务组织管理专业化是指在建立医院志愿服务体系过程中，运用非营利性组织科 学管理理论、人力资源管理、营销管理等现代管理理论对医院志愿服务队伍及其志愿服 务工作进行专业化管理，促进医院志愿服务管理规范化、科学化的一个过程口1。 中医院政研会 ●曛Zl{ANGYlYUANZ砌孙GY^NHUl 1．2国内医院志愿服务组织管理专业化现状概述 为贯彻落实党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”工作要求，在全社会广泛普及 志愿服务理念，大力弘扬志愿服务精神，2009年4月2日，卫生部将北京大学人民医院作为 开展社会志愿者志愿服务的试点，探索建立符合中国社会背景的志愿者医院服务模式心1。 至今，北京大学人民医院已走出了开展医务志愿者服务的第一步，北京大学人民医院开 展的“志愿服务在医院”己比较成熟，不仅科学、系统，还有较强的实际操作性和指导 性。卫生部把志愿者服务作为卫生部大型医院巡查的评分标准之一，要求医院大力开展 社会志愿者服务工作，使志愿者活动逐渐在全社会范围内“处处开花”H1。 在北京大学人民医院社工部的帮助下，2011年广东省医院志愿服务协会成立，来自 全省100多家医院的代表拉开了广东医院志愿者服务组织管理专业化的序幕，中山医附属 各医院，广东省卫生厅直属医院和广州市属系统医院开始探索医院志愿服务组织管理专 业化道路。在广州市卫生局系统中，广州市妇女儿童医疗中心与广州市第一人民医院均 以团委带领的模式组建医院志愿服务部，并利用广州市志愿时服务系统进行考核监督。 随后，上海医院志愿服务协会等协会分会相继成立。上海地区部分综合性医院已经 进行医院志愿服务的探索。如上海儿童医学中心开展了以慈善公益项目为主体的医务社 会工作，形成了自己的特色：有的医疗机构开展以社区服务为主的医务社会工作，有的医疗 机构开展了以健康宣教为主的医务社会工作，有的医疗机构开展的医务社会工作则侧重于 义工服务。同济大学附属东方医院的运行模式成为上海市综合性医院医务社会工作的代 表，具有专业运作、服务全面的特点哺’。 1．3医院引入志愿服务专业化组织管理的意义 1．3．1专业化组织管理是医院志愿服务运作规范化的需要 医院志愿服务运作缺乏规范化会导致招募中存在人找不到组织的现象，由于宣传不 够，导致有意注册的职工找不到组织在活动中