做仁心医者+建满意医院.pdfVIP

ld。盏辐揣l 跃医院文化气氛，投入专项资金用于绿化医院在医院绿化带栽种各种药用植物，形成富有 中医文化特色的药用植物园，构建一个优雅舒适、美丽整洁的园林式医院。 为了更好的服务患者，让患者满意，我们还认真做好患者满意度调查，听取患者意 见，关注患者感受，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得了患者的 满意。 做仁心医者建满意医院 一一西安市中医院 @黄琳娜 根据卫生部关于在全国卫生系统开展“三好一满意”活动要求及2011年工作安排部 署，西安市中医医院结合正在开展的中医医院管理年活动、质量万里行活动、创先争优 活动、行风建设和创价评差竞赛活动、优质护理示范工程等活动，成立了由院长任组 长、其他院领导任副组长的活动领导小组，院办、医务科、门诊办、政工科、监察室等 共同组成办公室，将任务分解，逐层落实，形成了院长亲自抓、主管院长具体负责、职 能科室具体落实的金字塔组织结构，确保了活动效果。 一、转变服务理念，提升服务水平，努力做好服务好 1．开展预约诊疗及方便门诊服务。在医院网站及门诊咨询处均设置了预约挂号管 理系统，采取现场预约和网上预约两种形式，至2011年9月，共接受预约挂号患者 诊，并为其专门配置挂号收费系统、便民药房、健康咨询等服务内容，实现一站式服 务，缩短了患者就诊时间。 2．优化医院门急诊流程。主要优化了4个流程：～是挂号收费流程，变分别设置整 合为挂号收费一体化，在现有不增大人力物力状况下增加了挂号收费窗口，减少了病人 排队等候时间，方便了患者。二是中药饮片给付流程，缩短候药时间。三是精简合疗报 销流程。坚持合疗患者出院当日费用结清制，即合疗患者应报销的费用由医院在办理出 院手续时一次付清，改变既往患者费用报销往返多次的状况，使患者既方便又省时。四 是安装排队叫号系统，改善了患者就诊秩序。 3．增加特色服务项目。以中医治未病试点单位为契机，整合针灸、推拿、理疗、 按摩等科室，建立“治未病中心”。开展冬病夏治、针灸、按摩、足浴、穴位贴敷、膏 中医院政研会 ■曜ZH^NGlmrI}^NzlI翻GY^N砌 ：滋调养以及药酒保健等中医特色鲜明的中医诊疗项目，充分发挥中医特色优势，为患者提 供优质的中医服务。 4．扩大服务规模。一是病床数增加，全院床位数由原550张增加至650张，其中国家 级重点专科肛肠科由三个病区扩展为四个病区，床位数由90张扩展至160张，脑病科由 40张床位扩展至60张。心病科床位数由40张扩展至60张，骨伤科有两个病区增加至三个病 l区，床位数由60张扩增至90张，增加了中医特色治疗病区，新设针灸科病区床位30张，床 位使用率和周转率进一步提高，服务功能明显提升。二是将煎药室由原来的60平米增加到 L30平米，并配置了国家中管局推广的能够先煎后下的煎药机13台，保证了煎药质量，除 满足住院患者的煎药需求外，尚能满足大部分门诊患者的煎药需求。 5．送医到基层。开展走进社区送医上门服务，按照季节发病特点，开展社区义 诊，送医上门，方便群众。至9月接受义诊人数约2000余人次。积极走进乡村，先后 派出8批23人次开展支农工作，将最优质的中医诊疗服务送到基层农村。 二、严把医疗质量关，规范诊疗行为，努力做到质量好 1．严把药品质量关。从四个环节入手，管好网部分人。一是严把药品准入关， 实施药品准入制度，在100％集中招标药品中遴选适合于中医医院的药品，采取纪委监 7肾下院内药事委员会论证遴选准入，管好药品供应商，确保药品来源安全。同时加强 入库验货管理等环节管理，实行票货同行、货人同在，防止以甲代乙、以次充好、水 份超标等现象。二是规范药品合理使用，实施处方月点评和药师查房制度，开展抗菌 药物专项治理活动，应用信息化合理用药软件，开展合理用药病例讨论等措施，管好 处方医师，确保合理用药。三是规范护士治疗实施环节，严格执行三查七对，每月检 查评比，有奖有罚，管好护士，确保药品使用安全。四是规范中药饮片调剂，严格执 行四查十对制度、二级给付制度和100％双复核制度，确保饮片调剂质量。通过以上多 种措施，药品安全得到保障，不合理用药明显改善。 2．以优质护理示范活动为抓手，提升护理质量。针对制度健全、落实不