国际电子服务领域研究热点及主题演化分析.pdfVIP

2o4年第17 s。i。 T。盍臻 l m。R。。h doi：10．3969／j．issn．1000—7695．2014．17．032 国际电子服务领域研究热点及主题演化分析 侯治平 ，袁勤俭 ，朱庆华 ，宗乾进 (1．南京大学信息管理学院，江苏南京 210093； 2．桂林X_r-大学管理学院，广西桂林 541004) 摘要：以WebofScience在2000—2012年间产 出的电子服务研究文献为数据源，利用 sPSS、NetDraw软件对其关 键词进行因子分析、聚类分析、共词分析以及可视化分析。分析结果表明国际电子服务研究可分为五大主题， 网络服务、电子服务质量、电子商务与电子政府、知识管理、公共 电子服务；研究热点主要集中于电子政府、 电子商务、客户满意、电子服务质量、互联 网、信任与忠诚等方面；从主题演化来看，电子商务、电子政府、 服务质量、客户满意、网络服务等贯穿于整个研究期。 关键词 ：电子服务；研究热点；主题演化；共词分析；聚类分析 中图分类号：F287．4；G25 文献标志码：A 文章编号：1000—7695 (20l4)17—0160—05 ResearchFocusesandThemesEvolution intheFieldofInternationalElectronicService HOUZhiping ，YUANQinjian，ZHUQinghua。，ZONGQianjin (1．SchoolofInformationManagement，NanjingUniversity，Nanjing210093，China； 2．SchoolofManagement，GuilinUniversityofTechnology，Guilin541004，China) Abstract：Thispaperanalyzeskeywordsofinternationalliteraturesonelectronicserviceresearchfrom WebofSciencedur— ing2000—2012，bySPSSandNetDrawwithfactoranalysis，clusteranalysis，CO—wordanalysisandvisual analysis．The resultsshowedthattheresearchofinternationalelectronicserviceincludedfivethemes：webservice。e—servicequality，e — commerceande—government，knowledgemanagementandpublice—service．Researchfocusesweree—government，e — commerce，customersatisfaction，e—servicequality，internet，trust，loyalty，etc．Forthethemesevolution，e—com— meree，e—government，servicequality，customersatisfaction，webservice，ere．hadbeenattractedattentionsduringthe wholeperiod． Keywords：electronicservice；reserachfocuses；evolutionofthemes；clusternaalysis；CO—wordanalysis 电子服务作为信息技术应用于服务业的一种新 仅发现李雷 针对国外电子服务质量及新服务开 兴表现形式，在服务范围、服务方式等方面的具有 发的综述与趋势展望。鉴于我国电子服务的研究现 先天优势，并随着互联网的迅速发展与广泛应用， 状，笔者认为很有必要对国际电子服务领域文献进 获得了快速发展和成为学者们关注的热点。Rust和