基于知识整合的金融集团业务协同创新逻辑与机制.pdfVIP

【金融改革】 基于知识整合的金融集团 业务协同创新逻辑与机制 韩 刚 (交通银行 发展研究部，上海 200336) 摘要：对于客户提 出的 日益苛刻的金融创新需求，单个金融企业的知识和能力往往难以充分满 足 ，这既是金融集团这一组织形式存在的合理性 ，也是对金融集团进行业务协 同创新的必然要 求。金融业是典型的知识密集型行业，金融集团业务协 同创新过程可以看做是金融集团内外知 识整合并释放 出新知识的过程。在这一过程 中主要是六大协同创新机制在发挥作用。 关键词：金融集团；业务创新；协 同；知识整合 文章编号：1003—4625(2011)03—0016—03 中图分类号 ：F830 文献标识码 ：A 一 、 金融集团业务协同创新逻辑 ：知识视角 行流动和整合。金融集团依托这一优势 ，实施协同 为了适应客户不断变化的金融业务创新需求 ， 创新活动，从而有可能为客户提供更完善的业务创 金融集团必须发挥多元化和全能化的渠道优势和资 新成果。金融集团业务创新的逻辑框架见图1。 源优势，进行集团金融业务的协同创新，为客户提供 一 揽子的金融创新产品和服务，尽量满足客户需要。 金融业是知识密集型行业 ，在金融业务向客户 提供 的过程 中，蕴含着知识转移这一潜在过程 I．．．．．．．．．．．．．__J 1．．．．．．．．．．．．．．__j (Dawson，2000)。从知识的视角来看，金融创新的内 核是知识的流动和知识的再创造。金融集团的业务 协同创新过程 ，可以理解为知识在金融集团与客户 图1 基于知识 内核 的金融集团业务创新逻辑框架 之间的流动和整合过程 。 (二)金融集团业务协同创新的知识流动和整合 (一)金融集团业务创新的逻辑框架：知识流动 1．金融集团的知识流动 及创造 根据万君康、梅小安(2006)的相关研究，本文认 客户的创新需求一般被看做是金融业务创新的 为，在金融集团业务协同创新过程中，知识的流动大 逻辑起点，对客户提供新的金融服务和产品是金融 体上可以分为两个层次：(1)个体层次的知识流动。 业务创新的逻辑归宿 。伴随着金融企业发现 、识别 人的大脑的活动更多的是一个建构的过程 ，而不是 和获取客户创新需求的过程是客户知识向金融企业 单纯对客观事物进行映像的过程 ，一个人在其 日常 的流动。金融企业在创新过程中通过吸收客户的知 的工作和生活中不断进行着从隐性知识到显性知识 识不断扩大 自己的知识储量，增加对市场需求和发 的转化或相反的过程。个人层次的知识流动发生在 展趋势的了解 ，提高未来 的创新能力。金融企业将 客户与金融集 团前台营销人员之问，集团内部创新 一 个成熟的业务创新 品种提供给客户的过程 ，实际 团队与前台营销人员之间，集 团内部不同组织的个 上也是一个知识应用和转移的过程。金融业务创新 人之间等多个交互关系中。(2)组织层次的知识流 的成果可以看作是由产品、创新服务和知识转移构 动。Nonaka＆Takeuehi(1995)通过组织中四种不同 成的(陶颜等 ，2007)。 的知识转化模式来描述知识在组织层次的流动。金 与一般的金融企业相 比，金融集团业务创新 的 融集团业务协同创新过程中的知识流动也基本上采 优势是新旧知识可以在集团中各组织内和组织问进 用这 四种路径 ，即 “从显性到显性 ”，“从显性到隐 收稿 日期 ：2011-01 作者简介：韩刚(1976一)，男，贵州贵阳人，中德联合培养经济学博士，复旦大学