城市轨道交通站务工作组织 城市轨道交通站务工作组织第四章.pptVIP

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《城市轨道交通站务工作组织》 第4章 车站站长、值班站长、客运值班员基本要求与工作制度 主编:朱济龙 4.1 站长、值班站长、客运值班员权的管理范围、职责、岗位技能及作业标准及程序 在正常情况下,车站实行层级负责制,由上至下依次为:站长、副站长、值班站长、客运值班员、站务员与保安;信息汇报实行逐级汇报,由下至上依次为:站务员与保安、值班员、值班站长、站长。 车站实行由上至下的管理,实施由下至上的汇报制度。 对车站的保洁、商铺人员、施工人员等站内工作人员进行管理; 对进入车站的乘客按《本市轨道交通管理办法》进行管理; 车站管理的地域范围:车站内部、站外风亭、出入口外5米范围。 1. 站长的管理范围、职责 站长负责车站全面工作,包括安全管理、行车、客运和票务管理、乘客服务、班组管理、车站员工培训以及对外部单位的协调等工作。 2. 值班站长的管理范围、职责,岗位技能 1)服从中心站长、副站长的领导,组织本班车站员工开展工作,对本班工作全面负责。 2)负责对本班站务人员的管理,对值班员、站务车站员工作进行监督指导。 3)负责对保洁、护卫、商铺人员、施工人员等驻站人员进行属地管理。负责商铺物品摆放的监督,监督商铺物品不能摆放超出商铺区域。并负责监督商铺的运货工作。 4)负责本班运营组织工作,服从行调、客运调度员指挥,执行行车调度员、客运调度命令。 5)具体负责本班安全工作。监控和指导行车值班员、局域工作站LOW操作员、监控员的行车组织工作,重点关注安全关键作业;严格执行各项规章制度,加强对治安、消防、应急预案的演练,组织开展保卫综治检查、维稳排查、反恐排查工作,发现隐患和问题,制定和落实整改措施。 6)具体负责本班服务工作。指导车站车站员工的工作,处理乘客事务,为乘客提供优质服务。 7)具体负责本班票务工作,严格执行票务规章制度,确保本班票务运作顺畅。 8)对事故发生后的处理工作负责。在车站发生异常情况及突发事件时,担任“事故处理主任”,及时采取措施,控制局面,减少人员伤亡及财产损失,尽快恢复运营。 9)对本班值班员、站务员的岗位业务技能培训工作负责。 10)巡视、检查本班工作中的各项设备、设施状况和综治防范情况,发现故障及异常情况及时处理和报告。 11)负责本班台账的填写及相关数据的收集。 12)负责本班文件处理,并组织车站员工学习。 13)对本站车站员工的奖罚、岗位调整、晋升有建议权。 14)完成上级布置的其他工作。 15)值班站长岗位职责: 值班站长一般负责本班全站日常的行车、客运管理、乘客服务、事故处理、设备日常管理、安全管理、车站员工培训、执法管理等工作。 3. 车站值班站长作业标准及程序 (1)在运营时间时 1)当班值班站长安排开站及早班车站员工上岗。 2)当班值班站长与客运值班员进行补币、补票工作,巡视出入口及车站卫生、设备运作情况并更换上班车站员工相片。 3)检查自动售票系统AFC监控仪状态。 4)检查车控室行车备品柜备品情况;检查台账、施工登记表,做好交接班准备。 5)与早班值班站长、行车值班员进行交接,早班值班站长和行车值班员确保掌握上一班情况。 6)早班值班站长交接完毕后,监控客运值班员交接班。巡视各岗位作业情况,布置早班工作。定期巡视各出入口、站厅、商铺、站台情况,做好记录。 7)填写台账,阅读近几天文件及会议精神。 8)检查票亭工作情况及处理站厅的乘客事务。 9)安排班中车站员工吃饭。 10)到点钞室检查售票员结账及客值配票情况。 11)检查票亭交接情况。 12)巡视各岗位作业情况,各出入口情况,并填写相关台账。 13)组织召开交接班会,向中班车站员工布置工作。(对没有参加交接班会的车站员工要个别进行布置)。 14)检查票亭工作情况、处理站厅事务及站厅客流组织。 15)处理落实新文件的工作。 16)填写相关台账及巡站记录,检查车控室行车备品柜备品,做好交接班准备。 17)晚班值班站长到达后与早班值班站长进行交接,了解当天掌握晚上有关施工作业情况。 18)填写台账,阅前班交班内容、文件及会议精神。根据当天最新文件,交办工作安排,布置完成相关工作。 19)巡视各岗位作业情况,各出入口情况,监督填写相关台账。 20)做好尾班车客流组织及收票工作,监督关站情况,并填写相关台账。 21)与晚班客运值班员更换自动售票机TVM的钱箱并清点,共同清点补币备用金。

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