第八章 现代礼仪.pptVIP

第十章 现代礼仪 江西城市职业学院就业指导中心 第九章 现代礼仪 一 什么是礼仪 二 礼仪的主要内容 三 礼仪的实质及基本原则 四 礼仪的作用 五 职场礼仪 一 什么是礼仪 礼仪：是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的行为规范。 二 礼仪的主要内容 五 职场礼仪 5.2 着装礼仪 （1）符合身份（男女之别，长幼之别，职业之别，身份之别） （2）区分场合：公务、社交、休闲 （3）遵守成规 （5）扬长避短 （4）巧用配饰 五 职场礼仪 5.2 着装礼仪 遵守成规 制服：体现企业形象、规范化程度高、不可随意搭配 西服：西方国家较为通用的两件套、三件套的统一面料、色彩的规范化的正式场合的男装。三色原则、三一定律、三大禁忌 裙服：四大禁忌 五 职场礼仪 5.2 着装礼仪 着装的基本原则——TPO原则 五 职场礼仪 5.2 着装礼仪 职场女性着装六忌 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 五 职场礼仪 5.3 仪态礼仪 体语——最富魅力的语言 挺直如松的站姿 文雅端庄的坐姿 从容稳直的行姿 雅观得体的态势 五 职场礼仪 5.3 仪态礼仪 站姿 “立如松”，象青松一般端直挺拔 男子站立的要领：挺胸、收腹、梗颈 女子站立的要领：上半身挺直，肩膀要平，收腹，不翘臀部 五 职场礼仪 5.3 仪态礼仪 坐姿 “坐如钟”，给人端正稳重之感 上半身挺直，下巴内收，脖子挺直，两肩放松 胸部挺起，背部和臀部成一直角，双膝并拢 双手自然地放在双膝上，或放在椅子扶手上 谈话时可以侧坐，上体与腿同时转向一侧 正面对坐会有压迫感，应稍为偏斜，轻松自然 五 职场礼仪 5.3 仪态礼仪 走姿 “行如风”，行走时如风行水上，轻快自然 脚尖向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地 膝盖和脚踝富于弹性，肩膀、手臂自然摆动 走在一定的韵律（步韵）中，给人矫健轻快、从容不迫的动态美 步态的美与否，主要由步度和步位决定 走姿要领：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准 五 职场礼仪 5 职场礼仪 5 职场礼仪 5.3 仪态礼仪 5 职场礼仪 5.4 交际礼仪 5.4.1 称呼礼仪 5 职场礼仪 5.4 交际礼仪 5.4.2 握手礼仪 5 职场礼仪 5.4 交际礼仪 5.4.2 握手礼仪 5 职场礼仪 5.4 交际礼仪 5.4.2 握手礼仪 5 职场礼仪 5.4 交际礼仪 5.4.2 握手礼仪 5 职场礼仪 5.4 交际礼仪 5.4.2 握手礼仪 握手禁忌 心不在焉 伸出左手 戴着手套 交叉握手 5 职场礼仪 5.4 交际礼仪 5.4.3 名片礼仪 递送名片礼节 双手捧交，眼睛应注视对方，面带微笑，并说“请多关照”一类的话 注意将文字正向朝向对方 5 职场礼仪 5.4 交际礼仪 5.4.3 名片礼仪 接受名片礼节 双手捧接，并道感谢 接过名片后要仔细看一遍。可以有意识地读出对方姓名与职务，以示仰慕 细心地把名片放进名片夹或笔记本里。绝不能单手接名片，也不能不看一眼就塞入衣袋，更不能往裤袋里塞 如将他人递上来的名片暂时放在桌子上，不要在它上面乱放其他东西 5 职场礼仪 5.4 交际礼仪 5.4.3 名片礼仪 名片放在哪儿 1.放进名片夹或笔记本里. 2.衬衣左侧口袋或西装的内侧口。 3. 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 4.不要将名片放在裤袋里。 5 职场礼仪 5.4 交际礼仪 5.4.3 名片礼仪 注意事项 1. 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 ２．在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。 ３．索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。 5 职场礼仪 5.4 交际礼仪 5.4.3 名片礼仪 外行表现 １．无意识地玩弄对方的名片。 ２．把对方名片放入裤兜里。 ３．当场在对方名片上写备忘事情。 ４．先于上司向客人递交名片。 5 职场礼仪 5.4 交际礼仪 5.4.4 自我介绍 应姓、名并提，还可简短说明自己的单位、职务等 应简洁明确，免使客户不耐烦 忌自吹自擂，以免让客户反感 忌过份随便，以免让客户戒备 假如了解对方的一些基本情况，则可