店面管理9.1.ppt

态度决定一切！ 变 态 任何成功都是销售的成功! 把销售销售给自己 一、自信 不相信，就不会有行动，不行动就没结果 。 相信自己，努力去做好，才会获得成功！ 正常的企图心 比较 自己的今天和自己的昨天比较，进步了吗？ 由量变到质变，蜕变痛苦 ，结果美好！ 书面解释：①肯定的；正面的　 ②进取的；热心的 简单操作：太好了，太好了。 主动才有更多的成功的机会 空杯才能装水，谦虚才能进步。 不断学习，不断更新，才能保持长久的竞争力！ 客户 公司 社会 父母 亲戚、朋友、老师、同学 六、感恩 意向客户登记表 日期 客户姓名 电话 住址 意向种类 来店次数 接待员 跟踪情况 跟踪时间 　8-1 　张三 　139** 　*** 白雪公主 　 2 A 　通话2次 8-15、8-30 　8-8 　李四 　139** 　*** 实木肚板、大卫 　 3 B 　上门1次 8-20 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 附：来店管理周月报表 进 店 客 户 过 客 意向 客户 成交 客户 销售漏斗管理 售中服务 进 店 客 户 过 客 意向 客户 成交 客户 没有人流 商场人气不足 店面位置太偏 人来了，不进店 店面形象不佳 饰品搭配不当 动向设计 产品组合 进来了，留不住 留住了，不订单 价格体系 导购员专业能力 及销售技巧 安装 售后服务 安装后不满意 交了钱，不认可 方案 设计师专业能力及服务 决定二次购买和转介绍客户数 目标销量管理 管理方法 PDCA循环 P、计划D、执行C、检查A、改良 计划 根据总公司要求的区域年总目标销量进行分解，按时间段划分给各店面、个人目标任务量 1、时间上的划分：区域年总目标销量、季度目标销量、月目标销量 2、结构上的划分：区域年总目标销量、店面目标销量、个人目标销量 将月度任务量分配给各店和个人并执行 30万 15万 15万 居然 红星 乙 丙 甲 乙 丙 甲 6万 4.5万 4.5万 6万 4.5万 4.5万 月度任务量 店面 个人 执行 分解结构划分 检查 店面根据分配给各店和个人的任务量按月、季度进行检查考核 检查结果汇报给经理 根据检查结果，如有需要，经理和店长适当调整目标任务量，以求任务量的科学性、可操作性 改良 销量月/季度考核报表 形象 管理 考勤 管理 业务 管理 心态 管理 考勤管理 所有人员上下班时间、请假、休假等信息都必须进行统一记录、管理并制定相关考勤制度 一：工作时间 导购工作时间以各自所在商场/店面的营业时间为准 二：考勤制度 1、各店面必须设考勤表，严格遵守上下班时间，不迟到，不早退； 2、休假需提前做好交接工作； 3、如需请假，提前写假条，经店面/经理批准并做好店面交接工作； 形象 管理 考勤 管理 业务 管理 心态 管理 销售技能是外功，心态是内功 没有良好心态的支撑，技能的威力就得不到发挥 行为 态度 结果 改变态度，才能 有不同的收获。 热爱销售 我是最棒的！ 公司是最棒的！ 产品是最棒的！ 品牌是最棒的！ 故事：神奇的箭 “只有自信，才有可能创造奇迹。” 自信宣言：《我是最棒的》 每天清早起来，推开窗户，呼吸清晨的第一口新鲜空气，然后大声地告诉自己：“我是最棒的，我一定能成功！” 我是最棒的，我乐意帮助身边每一个人！ 我是最棒的，我要为社会做出我的贡献！ 我是最棒的，我要辉煌传承人类灿烂的历史文化！ 我是最棒的，这是时代自信的宣言。 我是最棒的，家庭不能失去我，团队不能失去我，社会不能失去我。 因此我要更加倍努力奋斗、不懈地攀登，不断挑战人生极限！越过重重浪头，我正驶向一个又一个成功的岸尖！ 我相信公司实力是最棒的， 我相信公司产品是最棒的， 我相信公司品牌是最棒的， 我相信我的业绩一定是最棒的！ 朋友们，鼓动全身力量高呼吧：“我是最棒的！” 为自己献上最热烈的掌声和祝福吧！！！ 二、进取 “习惯安于现状的生活方式永远不会进步” 三、积极 故事：赶考 “我们今天的想法决定明天的生活” 案例：青蛙比赛 今天不努力工作， 明天努