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基于数据挖掘的电力行业客户细分建模浅探 蔡依晖 惠州供电局 【摘要l随着市场经济的大环境的影响，各行各业的竞争十分的激 来说，电力行业客户细分需要遵循诸如可衡量性、可进入性、可盈利性及 烈。想要在如何的社会谋求生存与发展，就要不断地适应时代的需求，不 反应差异性等原则。 断地满足人们的期望。电力行业在如今的社会地位十分重要，在新的形势 2．总体模型设计。依据数据挖掘任务的构成，电力行业客户细分功 下也在不断的改革。本文就在数据方面挖掘电力行业客户的细分建模进行 能结构模型主要是由数据、功能及方法等部分组成。整个模型的基础 了详细的阐述。 是数据部分，数据的准备及预处理是导致有效挖掘模式的有力保障；功 【关键词】数据挖掘；电力行业；客户细分 能部分不仅是目标也是结果，功能不同的挖掘在数据与方法选择上有 显著的差异，功能模块一般由客户分类分析、定向服务及市场预测等组 电力行业是如今国民基础设施的重要组成部分，每天人们的生括生 成；整个模型的核心部分是方法部分，在实际的应用中需要灵活选择各 产都离不开电力资源的参与，电力资源在如今我们的生活中是不可缺少 种方法技术，遵循恰当适度的原则。 的。长期以来我国的电力系统是以国有化为基础的，这种垄断的模式对 (二)电力行业客户行为细分指标体系设计 于企业的发展有很大的弊端 ，直接导致服务的水平跟不上人民群众的 1．行为细分的维度设计。在建立客户细分项 目指标时需要按照维度 实际需求，对于我们行业的发展是很大的弊病。作为服务行业，自身最 设计、指标设计、目标客户细分及细分取样等步骤进行。维度主要包括 大的特点就是以自身优质的服务来服务有人们，近年来电力行业也慢慢 维元素与度量两个部分，采用数据挖掘能够进行多维度的客户细分，在 地注意到了这一点，思想也在不断的改变，在具体的工作中在不断地反 数据挖掘实践中，尽可能地不要选择关联度较小的变量，且变量数目要 思改革，目的是更好的推动企业前行，使整个行业更好的前行。电力行 适当。总的来说，要根据客户细分的目标与取得的数据来选择维度。 业服务的是客户，客户来自于社会的各个部分，有着不同的需求，有着不 2．行为细分指标体系构建。在细分指标中，本研究用电指标采用年 同经济基础，所以我们的客户戏份工作要更加的细致，更加的有条理， 度用电量指标，这一指标可以很好体现客户用电整体状况，成长指标采 为后续工作开辟好的指引。 用的是用电增长率，负载指标上采用的是负载率，负载率可以很好反映 一 ． 电力客户细分的方法及存在的问题 客户用电设备的负载状况，在信用指标上采用的是付款率 ，付款率在衡 (一)电力客户细分的方法 量客户信用状况方面有着重要的意义，在波动指标上采用的是变异系 一 般来说，电力客户细分的传统方法是按照诸如供电区域、客户规 数，变异系数是标准差和平均值的之比，表征波动的能力较强。 模及客户性质等方面进行细分的。电力客户价值细分方法包括客户价 (三)电力行业客户终身价值描述体系设计 值组合分析法与客户综合价值分析法。其中客户价值组合分析法主张客 客户价值评价指标体系包括当前价值评价指标，也包括未来价值 户的现在的与潜在消费水平、客户的性质及客户的信誉影响到客户的价 评价指标，其中未来评价指标包括忠诚度与信用度指标。在对客户终 值。客户综合价值分析法将定性与定量评价指标结合起来，有利于对客 身价值进行评估时，当前价值评估包括利润贡献与成本占用指标 ，评估 户的全面评估。 的变量包括年度用电总量与负载率，潜在价值包括成长潜力与信用度指 (二)电力行业客户细分存在的问题 标，评估的变量包括用电增长率与付款率。本研究采用定量数据来评估 我国旧的细分方式有很多的弊端存在，例如我们常见的客户的细分 客户终身价值，这样可以尽可能