客户管理及潜在客户开发计划课件.pptVIP

客户管理及潜在客户开发计划 虽然第一个季度取得了较好的成绩，但一汽-大众目前在客户管理及消费者满意度和品牌体验方面做得还不够好。面对越来越激烈的市场竞争和更有经验的消费者，要想在08年取得更大成功，如何实现日常卓越零售就变得更为重要。 1、在客户管理方面，要加强俱乐部的建设，提高经销商自身的素质，提高员工素质，这样才能更好的服务顾客，提升客户满意度，只有客户满意度提升了，经销商才能走持续发展之路。 2、在潜在用户开发方面，要加强大用户部门的职能。大用户要做好类似于中石化、中行、政府采购等部门的开发。市场部也要与销售部配合好，做好日常的市场活动，来加大集客量。 俱乐部活动 提高客户的满意度， 增进客户感情 树立社会形象，形成 良好的口碑宣传 客户管理主要通过CRM系统分析，进行俱乐部活动来实现 08年俱乐部发展的方向 公益爱心 事业成功平台 社会责任 俱乐部活动 联盟商户服务 交流联络 基础类服务 以事业为中心 超值服务 以生活为中心 增值服务 以车为中心 基础服务 基础服务 车的保养服务 保养活动 维修活动 救援活动 车的性能培训 使用常识 保养知识 驾驶心得 保险服务 课程设计： 1、车辆保险相关知识 2、车辆使用保养知识 3、车辆简单维修实操课程 增值服务 ?各种生活为主题的讲座培训 ?各种文体、娱乐活动 ?各种