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新乡员工礼仪培训课程 新乡员工礼仪培训讲师朱晴认为，随着商业活动越来越全球化，礼仪 扮演着越来越重要的角色。礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的 交流工具，越来越多的企业都把礼仪培训作为员工的基础培训内容。 据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行礼仪培训。 有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，礼仪培训带来的潜 在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本 培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。 朱晴分享员工礼仪培训价值 1、提高个人素质 商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸 烟、不在大庭广众前喧哗。 4 1 例：佩戴首饰的 个原则：前提：符合身份 、以少为佳，提倡不戴， 2 一般不多于三种，每种不多于两件； 、善于搭配，如穿无袖旗袍、 高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里（新娘除外）；少 女穿短裙去，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才 3 4 戴脚链）； 、同质同色； 、习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛； 戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无 名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。 2、有助于建立良好的人际沟通 例：秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、 有何事情。 例：拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排 或正在进行的事宜。 3、维护个人和企业形象 商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人 际关系遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西, 餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐 巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放 在桌子上表示宴会结束。 所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提 升核心竞争力的重要手段。 新乡员工礼仪培训课程内容 培训方式： 生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效 果达到最好！ 培训目的： 1、通过培训使学员掌握并熟练应用商务接待礼仪； 2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象； 3、通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象； 4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争 力。 培训前言： 职业化员工在工作中，应该传达给每一个人，亲切、热情的专业印象， 这种印象包括服务态度、职业语言、沟通艺术、投诉处理、职业礼仪、 仪容仪表等方方面面的细节。 中华礼仪培训网的定制培训，区别于多数形象礼仪讲师只注重大篇幅 授课的陈旧形式，在培训中不仅内容新颖、形式 生动，更有大量个体互动、情景演练、案例分析；不仅使每位参训人 员有高度积极的参与感，更让每位参训人员在培训中切实获得提升， 在将来的生活工作中展现出更加出众的自我形象。 新乡礼仪培训课程内容 第一讲：后深厚的文化与历史涵义 1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 2、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则 3、美学、心理学在礼仪中的适用 第二讲：商务接待礼仪的价值 1、内强素质 2、外塑形象 3、提升竞争力塑造商业价值 第三讲：商务接待人员的仪容礼仪 分析：第一印象法则 讨论：形象的重要性 一、面部修饰 1、基本要求 2、局部修饰 二、发部修饰 1、发部的整洁 2、发型的选择 3、头发的美化 三、肢体修饰 1、手臂的修饰 2、下肢的修饰 四、化妆礼仪要领 五、商务接待仪容礼仪禁忌 讲解、提问、测试 第四讲：商务接待人员着装礼仪 一、着装的基本原则 1、个性原则 2、和谐原则 3 TPO 、 原则 二、常见着装误区点评 三、西装及领带礼仪 四、鞋袜的搭配常识 五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 六、物业人员的着装 讲解、分析、案例讨论 第五讲、商务接待人员仪态礼仪 一、动作语 1、手势语 2、站姿 3、坐姿 4、走姿 5、蹲姿 二、表情语 1、微笑 2、目光 三、能力训练 项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练 项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练 项目五：蹲姿训练 项目六：手势礼仪训练 项目七：鞠躬礼 项目八：综合训练 讲解、示范、实操、分组练习 第六讲：商务接待常用礼仪规范 1