电子商务信任研究综述.pdfVIP

维普资讯 ValueEngineeringNo．7，2008 价值工程 2008年第7期 电子商务信任研究综述 A Review ofTrustStudiesinE-commerce 项学明 XiangXueming；夏远强 XiaYuanqiang；程红星 ChengHongxing (电子科技大学管理学 院，成都 610054) ’ (SchoolofManagement，UniversityofElectronicandScienceTechnologyofChina，Chengdu610054，China) 摘要：信任在企业界和理论界受到 日益广泛的关注，信任的研 究涉及到信任 的概念 、特征 、分类以及信任源。从这四个方 面对传统信任理论研 究和电子商务信任理论研 究作 了比较分析 ；然后 ，对 电子商务信任模型研 究进行 了梳理归纳 ；最后 ，指出了 今后有关电子商务信任 问题 的研 究方向 Abstract：TI1lstiSmoreand moreconcerned bybusinessandtheoryfield．Usually．TI1lststudiesrefertotrustconcept．trust characteristic．trustclassificationandtrustsouree．Thispapermakescomparativeanalysisbetweenthetraditionaltheoryoftrustand thetrusttheory ine-commereefrom thisfourrespects．Then theauthors sum upthestudiesabouttrustmodeline-commerce．and pointouttheresearchdirectionabouttruststudiesine-commereeinthefuture． 关键词 ：信任特征 ：信任 源；信任模型 Keywords：trustcharacteristic；trustsource；trustmode ． 中图分类号 ：F713·36 文献标识码 ：A 文章编号 ：1006—4311(2008)07一Ol09—04 0 引言 法了解环境对 自己行为的影响情况下．一个实体对另 近几年网上交易空前发展 由于网上交易无法接 一 实体即将发生 的行为的一种主观概率评估 Lewis 触和感觉商品．无法访 问实体企业等特殊性．增加了交 (1999)f 为信任是人际关系的产物 ，并且 由人际关系 易不确定性与风险．信任问题越来越突出．已成为 电子 中的理性计算和情感关联决定人际态度 商务发展的 “瓶颈” 深入研究电子商务信任问题是理 (2)社会学。在社会学领域中，将信任理解为社会 论界和企业界的重大课题，涉及到信任概念、特征、信 制度和文化规范的产物 ，是建立在法规 、道德和习俗基 任划分、信任源和信任分类 ，并提出信任模型。其中，界 础上的一种社会现象。Barber(1983)口认 为信任是一种 定信任的概念和分析其特征 ，是研究信任的前提，结合 通过社会交往所习得和确定的预期 ．其中最一般的预 相关理论对信任分类是研究信任的关键 ．从信任源和 期是对 自然的及道德的社会秩序能坚持并予 以履行 的 信任分类角度提出解决信任 问题 的模型是研究的 目 信心 还有学者提出了不同于 “个人信任 ”Personal 的 以往的文献从信任概念和特征上区分传统信任和 Trust)的宏观层面上的信任现象 ．如 Luhmann(