电信业务外包当心法律风险.pdfVIP

维普资讯 电信 包当心 律 图 田玉波 ／文 礴鼢鼹鼹黼 中华人民共和国劳动合 同法》和 中华人 民共和国劳动争议 程 的一个劳务环节 的叫做劳务 。简单 调解仲裁法》已分别于2008年 1月lB．fCl5f]lB实施 ((中华人 民共和国劳 说 ，可 以用 以下公式来表示 ：管理+ 动合 同法实施条例》正在制订 ，征求意冕稿 已经对外公布 可以说 ，对劳 劳务一业务 。如果缺少管理环节 ，外 动者 的保护 以及劳动法律问题 已经成为社会热 点。当前 ，电信运营企业 包 的应当是劳务而非业务 。当前，各 为实现持续、健康 、稳定发展 ，正在大力推进业务外包I作 主要的徽法 电信运营企业外包 的电信 业务主要 就是把运维、客户服务等劳动密集型业务发包给外包公司 以提升企业的 有 ：网络维护业务 、电话 的装移机 、 核心竞争力 ，但这种徽法在 目前的法律环境下 给企业带来了一定法律风 营业厅的业务受理 、电话号码查询、 险 其 中主要集中在劳动关系以及安全生产领域 据 了解 ，由此 弓|发的劳 电信业务咨询 、电信服务投诉 的受 动争议纠纷在电信运营企业 中呈上升趋 势 那么 ，应当怎样以法律的视 理、营销业务、信息采编等 。 来看待 电信业务外包 问题呢? 业务外包之法律途径 电信业务外包 内涵外延 业务外包在法律上并无直接而 明 业务外包 (outsourcing)英文直译为 “外部寻源”，意为企业将一些非核心 确的规定，不能直接与现行的某项法 的、次要 的或辅助 生『的功能或业务外包给外部专业服务机构，利用它们 的专长和 律制度对号入座。从外包业务的种类 优势来提高整体效率和竞争力 ，利用外部资源来完成组织 自身的再设计和发展， 及实现方式看 ，电信业务外包在法律 而 自身仅专注于具有核心竞争力的功能和业务 。业务外包 目前在法律上没有直接 上 的实现途径主要有两种 ： 而明确的规定 ，在理论上也没有权威的定义。根据当前电信运营企业推行业务外 业 务 代理 ： 民法通 则 第 包的实际情况 ，可对 电信业务外包的内涵表述如下：业务外包是指企业将 日常经 六十三条规定 ：公民、法人可以通过 营管理 中的部分业务或工作 ，如客户服务、末梢维护等 ，委托给企业 以外的专业 代理人实施民事法律行为 ；代理人在 服务公司、其他经济组织或个人具体实施，并支付报酬的经营管理方式。 代理权 限内，以被代理人 的名义实施 与之相近 的概 念是 “服务 外包” 。根 据 商务部 关于实施服务 外包 民事法律行为 ；被代理人对代理人的 “千百十工程 ”的通知 ， “服务外包企业 ”系指根据其与服务外包发包商签 代理行为，承担 民事责任 。原信息产 订的中长期服务合 同向客户提供服务外包业务 的服务外包提供商 ； “服务外包 业部 关于规范代理 电信业务行为等 业务”系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务 (ITo)和业务流程 规定的通知》 (信部 电函2004185 外包服务 (BPO)，包括业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用 号)规定：电信业务经营者根据业务 管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包 (IT、软件开发设计、技 发展需要 ，可 以委托其他组织和个人 术研发、基础技术平台整合与管理整合)等。由此可见，当前电信运营企业正 代理其实施 电信业务市场销售、技术 在