加强日常管理 打造特色品牌.docVIP

市场管理服务中心09年工作总结及10年工作计划 二00九年工作总结 09年市场管理服务中心在公司领导和各职能部门的指导下，经全体员工共同努力，认真履行了我们的职责，完成了各项工作任务。在综合市场管理方面我们继续保持深圳市同行业中的示范作用，多次迎接各级政府部门以及香港“食品环境卫生署”官员的参观、考察，多次在报纸、电视上亮相同时给予了高度评价，取得了良好的社会效益。现将2009年工作总结如下： 一、安全管理，常抓不懈； 明确消防安全的重要性，加强日常的巡查和管理力度，本年度组织开展了二次有员工、辖区内酒楼、商铺单位参加的消防知识培训和消防演习，不断向本中心员工和用户从业人员灌输安全至上的工作意识。完善了各种应变、应急措施内容，圆满完成年度消防安全管理工作，实现小区内安全责任事故为零的目标。 二、关注重点客户，加强应收款追收； 每月完成财务预算收入是本中心重点工作，长期强调经济收益是企业正常运作的基本理念。我们将区域内存在较大缴费不确定因素用户作为重点关注对象，采取专人紧盯及定时主动上门沟通等积极方法，用无懈可击工作成效来取得用户的认可和支持。尽管面对金融海啸经济不景气的现实，今年我们中心的各项应收款项预算255万元，回收率为已在98％以上，圆满完成全年财务预算方案目标。 三、日常管理服务方面； 1、做好市场中心的日常管理工作，按照ISO9001和ISO14001两个体系的要求，中心加强了对供方的管理，每月定时召集供方主管开碰头会，发现问题及时解决。保证了市场区域内良好的环境卫生。全年未发生一例对环境卫生及管理服务质量方面的有效投诉。 2、搞好公共设施的维修工作，发现问题及时处理，确保了区域内正常良好的商业氛围。全年未发生一例公共设施问题的有效投诉。 3、加强对装修现场的监管，严格把关。本年度辖区内共有十多家商户进行较大规模装修，我们根据现场管理要求与实际情况，同承租方每天做好巡查记录工作，发现问题及时解决，确保了全年无一例严重违章装修现象发生。 4、在日常工作中我们非常重视顾客提出的意见及建议，同时举一返三的跟进、检查、纠正类似情况。09年市场中心的顾客有效投诉率为零。 四、同业主和政府部门保持良好的沟通渠道； 1、密切配合地产公司“商业地产事业部”做好客户入驻及退房的相关手续办理工作，平时同用户之间保持良好关糸，并进行多种形色的接触，确保将矛盾和隐患化解在萌芽状态下。全年未发生一例因沟通不及时而影响公司形像的有效投诉。 2、配合政府有关部门，做好食品安全监督管理和食品安全法律法规的实施。食品安全管理工作也是市场中心重点工作和难点，坚持按规范操作对市场内的食品安全问题进行了有的效监督、管理，如：蔬菜的农药残留检测与公布、肉类合格证的登记与公示、三鸟禽类行业的进场来源的索证索票监管及进货台帐登记等。我们持之以恒高标准的现场管理水平，得到政府相关部门的一致好评。全年未发生一例食品安全监管责任事故。 五、搞好社区文化，增强团队凝聚力； 1、积极参加公司组织的各类企业文化活动、员工趣味运动比赛、优秀护管员岗位礼仪、情景模拟演练评比活动，在比赛中，中心发扬员工团队精神，增强队伍凝聚力，取得了较好成绩。 2、开展丰富多彩的员工活动，如每季度的生日活动，春节护管员团年饭活动等，得到了全体员工的大力支持。 六、存在的问题与不足； 市场中心区域物业管理费中未包含本体维修基金，发生急需维修项目，均须多次反复上报地产相关部门，但却都迟迟未能进行施工维护，造成用户怪责我们管理不到位，甚至拒交管理费。不但给商家造成经济损失，而且给市场中心带来了极大的工作压力。 由于我们区域的物业出租或空置权限在于业主地产公司，造成管理费收入的不可确定性，加上社会大环境的经济萎缩造成经营困难，对有意拖欠管理费用者，我们没有有效的管控手段作支持，常常陷入非常被动的局面中。 回顾09年市场中心整体工作，距离公司“加强品牌建设，打造精品服务”目标还很远。我们虽能完成公司下达的各项任务指标，但还存在很多方面的工作需要加强、完善，日常管理过程缺乏创新精神，满足现状意识严重，同事之间沟通渠道不畅等。我们有信心在新的一年里加以克服和改正。通过我们的努力取得更好的经济效益及社会效益。 二○一○年工作计划 二○一○年市场管理服务中心将继续以公司“创想优质生活，创造精品服务”理念作为全年工作指引，结合市场中心的实际情况，将以“效益”、“和谐”、“稳定”为管理服务的基本原则，力争创造双赢的经营环境及秩序。对内以绩效考核制度为工作动力，齐心协力完成公司下达的各项任务及财务指标。主要工作计划如下： 一、紧跟公司发展的步伐，按质、按量、按时完成公司下达的各类任务，继续发挥优势，扬长避短，在公司领导及各职能部门的指导下，同政府相关部门、地产公司（业主）、用户、客户、供方单位及其他社会团体保持良好的沟