银行消费者权益保护知识竞赛题库.xls

题库（1000道） 序号 类型 题目 答案 依据 难易度 范围 填空题 证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金,俗称_______ 阳光私募 《读本》第四章第五节第一点 中 《从业人员读本》 在＿＿＿＿且不涉及客户＿＿＿＿的条件下,银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务,客户签字除外。 客户授权、保密信息 《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》第五点第十条。 《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》 银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的_______个月内（含）本行对账单的收费。 《中国银行业从业人员消费者权益保护知识读本》第五章第二节 银行业金融机构在制定收费服务价目时应严格遵守合规收费、以质定价、公开透明、＿＿＿原则 减费让利 《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》 银行业金融机构在条件允许的情况下，应在网点设置＿＿＿＿或采取无障碍服务措施,并在明显位置安放＿＿＿＿,保证残障人士顺利办理业务。 无障碍坡道、无障碍设施标识 《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》第五点第三条。 银行业金融机构在提供语音叫号系统服务的同时,应为听力障碍客户提供＿＿＿＿＿＿＿＿或相应功能的服务措施。 电子显示屏叫号服务 《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》第五点第五条。 银行业金融机构在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下,银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供＿＿＿＿或＿＿＿＿服务,客户签字除外。 代替书写填单、机器打印填单 关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》第五点第十条。 银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当开设（ ）为其提供服务便利。 残疾人客户服务通道 《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》第三条 《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》 银行业金融机构为确保与听力障碍客户的交流畅通,应优先提供＿＿＿＿,防止手语服务不清晰造成误会。 文字交流服务 《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》第五点第八条。 银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年___月___日和___月___日前报送银监会或其派出机构。 1、30、7、30 《关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》第十六条 《关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》 银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时( ) 、( )理财、保险、基金等金融产品。 强制捆绑、搭售 中国银监会《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》（银监发[2012]3号）第一（五）点（见《读本》第三章第四节第四案例分析案例一） 银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约_______。 五分之一 《中国银行业从业人员消费者权益保护知识读本》第五章第二节。 银行卡消费者个人_______，如账单地址、单位、通讯方式等，发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续。 重要信息 《读本》第三章第三节第二点 银行基金销售人员应当取得( )业务资格。 基金销售 《读本》第4章第3节第2点 银行服务收费包括政府指导价的收费项目和＿＿＿＿的收费项目。 市场调节价 银行服务价格信息公示内容应至少包括：服务项目、服务价格、_______。 币种 《中国银行业从业人员消费者权益保护知识读本》第五章第三节 银行的违法行为造成存款人财产损害，并获得5万元以上违法所得，监管部门应当没收违法所得，并处＿以上，＿以下罚款。 1倍、5倍 根据《中华人民共和国银行业监督管理法》第七十三条规定，此处容易混淆。 《银行业监督管理法》 银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理( )产品。 财产险 《读本》第四章第四节第一点 银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循_______的原则。 公开、诚实、信用 《中国银行业从业人员消费者权益保护知识读本》第五章第一节 银行本票是_______签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。 银行 《读本》第三章第二节第一点 银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，主要职责是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 制定规则 组织协调 专业指导 督促评估 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲