存在问题(隐患)排查表.docVIP

存在问题（隐患）排查表 说明：1、为使“蒙电杯”规范化服务竞赛活动真正见到实效，特拟定本排查表，请各处室、单位、农电企业认真对照排查表自查自省、填写表格。每个基层班组、站所都要填写，仅填写与自己工作相关的部分，班组（站所）填写表格要存留、备查。本单位以此表格式统一汇总后于4月30日前报党委工作处。 2、要实事求是排查填写，不填写并不等于不存在问题，而是没有认真对待。只有查出问题，找到症结，才会进步，应把排查活动作为自我反省问题和教育的过程。 3、“存在程度”一栏中填写“很严重”、“比较严重”、“不严重”等字样。 4、汇总后须本单位、处室领导人签字后上报。 序号 问题（隐患） 是否存在 存在程度 一 干部职工作风建设 1 酒后上岗、赌博、上班时间打牌、玩电脑游戏、聊天、睡觉 2 迟到、早退 3 干部职工和地方政府、用户接洽过程中不注意形象，专横跋扈 4 办事推诿扯皮、效率低下 5 机关工作人员作风漂浮，不深入基层，不了解实情，不积极为基层解决实际问题 6 印有单位标识或字样的公车经常在餐饮娱乐等场所门口停放 7 党员干部铺张浪费、假公济私 8 党员干部不是秉公办事，处理问题缺乏“公心” 9 领导干部作风不民主、一言堂，官僚主义、形式主义突出 10 党员干部情趣不健康 二 优质服务方面的问题 1 员工在接待客户办理业务、咨询或接听电话办理业务时，没有执行“首问责任制” 2 为客户提供服务时，不使用文明用语，业务不通，欠缺沟通技巧 3 存在与客户里勾外连现象，损害企业利益 4 吃拿卡要客户，包括抄表、报装、设计、检修、试验、施工等各环节 5 没有对行动不便的客户主动给予特别照顾和帮助 6 可能与客户发生矛盾的其他隐患 7 收取的有关费用不出具收据 8 “95598”客户服务热线没有在电话铃响四声内接听，接听人员没有使用普通话，语气不诚恳、语音不清晰，没有使用“您好，XX值班员为您服务”等文明用语 11 抄表、接到客户报修电话时，与客户发生争吵等冲突 12 供电服务“十项承诺”，十不准 13 没有及时监测民心网，没有及时发现网络上关于企业的负面信息 14 其他问题 三 管理方面存在的问题 1 触摸屏、饮水机、雨伞等便民服务设施不齐全、丧失功能 2 聘用的劳务人员没有文明从业，影响企业形象 3 没有对聘用的劳务人员进行安全知识教育 4 没有对聘用的劳务人员进行服务知识和服务技能的教育培训 5 停电没有按要求提前通知用户 6 客户办理报装等业务，没有按照相关的制度在规定时限内完成 7 客户报修没有在规定时限内赶到现场处理 8 在抄表、算费过程中存在差错 9 雇人抄表、估抄、漏抄电表，存在“黑户”现象 10 各项工作没有形成闭环管理（参考建一流时闭环管理考核） 11 处室与处室之间、处室与单位之间、单位与单位存在扯皮、推诿现象 12 没有遵守有关规章制度、工作标准和作业指导书 13 没有对员工规范化服务执行到位情况进行监督与考核 14 没有完成岗位说明书要求的本职工作 15 其他问题 四 企业文化推广应用方面 1 视觉识别系统的应用不规范，包括颜色、字体、字间距等要求 2 没有进行企业文化理念识别系统和行为识别系统的宣贯或宣贯工作流于形式，效果不扎实 3 没有将“融·通·便·捷”服务文化与实际工作相结合 4 其他问题 处室（单位）负责人： 填写人： 填写时间： 4