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第三章 旅行社的产品开发 第一节 旅行社产品的概念 一、何谓旅游产品 一 旅游产品 如果站在现代市场营销学的角度来界定旅游产品概念，应从买卖双方来表述。 从旅游供应一方来说，旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅行者提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务。 从旅游需求一方来说，旅游产品是旅游者为了获得物质和精神上的满足，通过花费一定的货币、时间和精力所获得的一次旅游经历。 旅游产品分为两类：一类是单项旅游产品，一类是整体旅游产品。单项旅游产品是指住宿产品、饮食产品及交通、游览娱乐等方面的产品或服务；整体旅游产品是指满足旅游者旅游活动中全部需要的产品或服务。 二 旅行社产品 旅行社产品的一些特性 1 员工的行为构成旅行社产品的主要载体 2 旅行社产品的服务过程位于企业边界之外，造成了旅行社产品质量控制的困难。 3 非企业内部因素直接影响到消费者对产品质量的感知系统。 三 旅行社产品的组成（旅行社角度） 1 核心产品：这是旅行社产品的最基本的部分，当消费者购买某一产品时，其核心部分就是真正能解决消费者困难的服务和带给消费者的核心利益。 2 基础产品：也被称为实际产品，产品生产者会围绕着产品的核心利益建立实际部分。一般包括五个因素：质量水平、特点、设计、品牌和服务。 3 期望产品：旅游者购买产品时通常所期望的产品属性，一般是对产品的最低要求； 4 附加产品：是指到目前为止尚未提到的因素，它是围绕着核心部分附加的服务和利益。包括售后服务、信誉与保证、付款方式等。 5 潜在产品：产品最终或将来会实现的全部附加的服务或利益。 旅行社产品的组成（旅游者角度） 1 旅游吸引物 （1）含义 狭义：能够被旅行社在产品开发中利用，能够被组合到旅行社产品构成中的事物和现象 广义：能吸引旅游者到来，并激发其旅游兴趣的事物和现象 （2）类别：自然吸引物、人文吸引物、社会吸引物 旅游吸引物是旅游社线路产品的核心。 2 旅游目的地设施 3 旅游服务 4 可进入性 5 价格 产品的生命周期特征 1 开发期。销售利润为零，企业投资成本不断增长。 2 引入期 。在此阶段产品生产批量小，制造成本高，广告费用大，产品销售价格偏高，销售量极为有限，企业通常不能获利。 3 成长期 。当产品进入引入期，销售取得成功之后，便进入了成长期。这是需求增长阶段，需求量和销售额迅速上升，生产成本大幅度下降，利润迅速增长。 4 成熟期。经过成长期之后，随着购买产品的人数增多，市场需求趋于饱和，产品便进入了成熟期阶段。此时，销售增长速度缓慢直至转而下降，由于竞争的加剧，导致广告费用再度提高，利润下降。 5 衰退期。销售下降，最终出现负增长，利润也开始下降。 旅行社产品的特点 1 无形性 2 非必需性 3 异质性和雷同性并存 4 不可储存性 5 总体的不可分割性 旅行社产品的类型 下面，有两份旅游行程， 请问： 它是哪种形态的产品？ 旅游行程包括哪些内容？ 安徽 环 球 国 际 旅 行 社 上海购物休闲、乌镇水乡三日游 一、行程安排： D1：合肥早乘车往上海，观浦东新貌: 外观东方明珠电视塔、金茂大厦，观陆地上最快的交通工具——礠悬浮列车，游览万国建筑博物馆——外滩，宿上海； D2：全天自由活动，宿上海； D3: 早餐后乘车往桐乡，游览江南水乡的代表、《似水年华》拍摄地、千年古镇——乌镇：茅盾故居、大染坊、逢源双桥、百床馆、乌镇水阁、钱币馆、立志书院、修真观戏台，下午乘车返合肥，结束愉快行程！ 二、服务范围及标准： 1、交通：全程空调车 2、住宿：酒店2－3人间（独卫、热水、空调、彩电） 3、门票：乌镇60 4、用餐：赠送一早餐 5、导服：提供全程导游服务 6、保险：提供旅行社责任险 三、报价： 成人价：448元/人 儿童价：260元/人 四、备注：略 上 海 春 秋 旅 行 社马尔代夫海岛自由行 行程安排 1D 上海 -- 马尔代夫 （MU213 23:55 04:55+1）搭乘东方航空国际航班上海直飞往蓝色珊瑚礁岛－马尔代夫，您的人生故事，从此留有微醺的章节。此晚不住宿； 2D 马尔代夫，飞抵马累机场后，搭乘快船抵达LAGUNA渡假酒店。在海风迎面的码头前卸下尘积已久的阴霾与压力，在珊瑚礁旁与色彩斑斓的热带鱼相见。所有的梦想，马尔代夫将它还原成真。宿：马尔代夫LAGUNA度假村； 3D 马尔代夫，自由活动，揉揉睡眼，窗外尽是碧水蓝天，洁白沙滩，清新迷人。你将会感受到强烈的赤道阳光，并在满是椰树的花园式酒店里散步，呼吸热带植物的芬香。视线之内尽是金白色的沙滩、高耸的椰林、无边的碧海，这将是这次最经典最浪漫时光的开始。下午在金色余辉的黄昏中海钓（自费），是人生不可多得