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Basics of Management 管理基础知识 刘建森 第一章 管理概述 Peter Drucker 名言 Do things right Do right things Do things fast 管理的定义 管理：特定环境下对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导、控制，以便实现既定组织目标的过程。 管理既是科学，又是艺术 部分内容是科学,部分内容是艺术; 经过系统整理的管理知识是科学,管理知识的应用,亦即管理实践是艺术 认知性的知识 OR 可编撰的知识 Codified knowledge 体验性的知识 OR 意会的知识Tacit knowledge 体验性或意会的知识如何学?如何教? 管理的职能 管理职能 计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。 组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程； 领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程； 控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。 管理学说史 泰勒与科学管理 改变工作方式\分配方式\组织方式 法约尔、韦伯与一般行政管理 管理职能\科层 行为科学的出现：霍桑研究、麦克格雷等 非正式组织\X-Y理论 系统方法（巴纳德的协作系统：协作意愿、共同目标、信息沟通 ）--《经理的职能》 权变方法（随机应变） 管理学的基本原则 效益原则 人本原则 适度原则 第二章 计划与决策 环境、战略、资源 环境、企业的资源是企业战略的出发点、依据和限制 条件。 外部环境：政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境 内部环境：人力、财力、物力、企业文化 资源的价值是由企业所选择的战略和路径决定的。人、财、物、信息 企业战略的根本是在适应环境变化 的前提下，达到环境、战略、资源三者 间的动态平衡。 行业竞争环境-市场竞争结构 驱动产业竞争的力量 行业成长性生命周期模型及其推广:满足需求与客户的生命周期 决策 --战略决策 战略是企业致力于实现的长远目标与达成目标的途径与手段的组合 战略决策的特征 vs 战术决策 a.长远性；b.全局性；c.简略性。 战略的层次 a.公司层战略；b.事业层战略 程序决策与非程序决策 个体决策与集体决策 经验决策与科学决策 初始决策与追踪决策 经营理念、使命、远景目标 经营理念：价值观 使命：企业为何成立 远景目标：达到什么目标 决策方法 SWOT分析法 Strength:优势分析 Weakness：劣势分析 Opportunity：机会分析 Target（Task ：目标任务分析 波士顿矩阵 第四章（第三章）组织设计的基本理念 组织结构的有效性：对绩效的贡献、对竞争优势发挥的贡献 没有一种绝对美好的结构： 组织结构的动态性： 组织的构成要素 组织设计原则 1、目标至上、职能领先原则 2、统一指挥原则 3、权责对等原则 4、分工协作原则 5、集权与分权统一原则 6、管理幅度原则 7、因人设职与因事设职原则 8、职权与知识匹配原则 9、弹性结构原则 常见的组织结构形式 简单结构 适用单一产品经营 职能制 适用单一产品或单一产品为主导的经营 职能制 + 分公司 适用单一产品为主导或多产品经营 事业部制 适用多种产品或产业经营 矩阵制 适用项目为中心的经营 控股公司制 适用多种产品或产业经营 简单职能式结构 销 售 矩阵式组织结构 设备 设计 室 矩阵式组织结构（中兴通讯） 开发三部 矩阵式组织机构的优缺点 优点 责任相对明晰：有人为最终产品负责。 便于部门间的协调； 维持专业划分，有人对专家技能的长远开发负责。 缺点 项目经理和职能经理易于产生权力之争； 放弃统一指挥的原则,下属适应困难； 模糊性增加，导致协调成本增加。 非相关多元化的组织结构特点 虚拟式结构（网络结构） 机械式组织结构与有机式组织结构 机械式结构 有机式结构 严格的层次关系 ? 弱化的层次关系 严格的程序和规则 ? 纵向与横向的合作 固定的职责 ? 不断调整的职责 正式的沟通渠道 ? 非正式的沟通渠道 集权的决策 ? 分权的决策 高度的正规化 ? 低度的正规化 不同结构下管理的难点、重点 1. 机械式结构 难点在于规则、程序、制度的设计 与实施 重点： 避免僵化，提高 适应变化的能力 避免结构对创新的抑制 2. 有机式结构 难点：信息非对称、信息的不完全 道德风险和责任感的缺乏 重点：通过产权制度、收入分配政策、福利制度、培训等培养长期行为 影响组织结构选择的主要权变因素 控制的成本与收益 速度与变革的重要性 创造何种组织文化： 竞争还是合作； 秩序、稳定、服从、尊重权力； 还是创新、变革、灵