人际沟通(教材).pptVIP

同理技巧的运用重点 聆听内容与感受 表达与回应 * 询问技巧的运用重点 不夹杂批判及否定的言词 使用开放式的问题-5W2H * When Where Who Why What How How Much * 人际沟通风格类型分辨 行动型 表现型 分析型 温和型 * 我的人际风格 X Y 10 20 30 40 10 20 30 40 行为果断力 行为反应力 分析型 行动型 温和型 表现型 23-27 猫头鹰 老虎 无尾熊 变色龙 孔雀 * 人际沟通风格对应技巧 请分组讨论各种人际沟通风格类型的沟通要诀………. 行动型 表现型 分析型 温和型 * 行动型 重结果/简捷简练/谈重点/少赞美 表现型 重影响/掌控主体/谈共识/少同理 分析型 重过程/开门见山/谈数据/少描绘 温和型 重气氛/和气生财/谈感情/少强制 人际沟通风格对应技巧 * 沟通要有效得靠巧劲，所谓「运用之妙，存乎一心」，「巧劲」并非心机，而是「选择」较可能达成目标的沟通方式。 沟通七大种类(方式) * 一、直接与间接沟通 「鼓不打不乡，话不说不明」 ，有时必须明确表达自己的态度，以免别人误解或事后自觉委屈，然而「规过私室」,若要指正别人的缺失或涉及隐私，