公辦民營醫院經營關鍵成功因素之探討——以『團隊-品質-顧客(TQC)』為架構.pdfVIP

公辨民管臀院经营网键成功因素之探封 一以r囤陈一品耍一颇客(TQC)J弱架横 黄振璺‘、白碧玉u21 ‘淡江大孕舍打孕系、。淡江大孕畲卦孥系硕士真班 ‘台北繇淡水镇英再路151虢。台北市吴具街250虢 0968-990671b0930—．058470 ≥照旦坠g!i塑垒i!：主墼旦：皇堕丛：主要。pai0624@tmu．edu．tw 摘要 本研究徒经营管理角度，探封公辨民管臀院经营网键成功因素是甚麽，及因素同是否具 相网性。本研究探倜案研究方式造行，择定经管绩效傻具之倜案瞽院，舆缝营者、高陪主管 及臀管界喜家颇周造行深度葫谈，虑用絷根理输遣行资料分析，遇程中回颇舆主题相网寅翘 文献，蓝佐以觐察、文件及檑案纪缘等多重恙摅东源，寻求主要阴键耩面及组成因素；最後 蓝封相嗣圈题提出封输。 本研究鼓现如下； 1．倜案臀院领尊者在猖特的瑕境及背景因素二倜外部耩面下，建耩正磕经营理念，带领 经营囤陈以品耍管理及颇客尊向稳缀管策略主轴，建立组缀文化。 2．徒佃案臀院之初级及次级资料内容分析，在内部因素之『囤陈、品贾、颇客J三倜网 键耩面下，有十一佃嗣键成功因素影蓉瞽院经营绩效。 3．嗣键耩面及因素同具密切网睇性，或互鹅相网，或互稳影罂。 网键词：公辨民营臀院、嗣键成功因素、倔案研究、深度薪谈 J五L、擘百矗同壹、 绪谕 、 研究勤楼舆背景 我国全民健康保隐於民国83年3月1日正式髑瓣，封民累健康维蘸具正面意羲， 根撩行政院衔生署公告m，台湾名列世界最健康固家第二名。但全民健保寅施，影髻民累就 臀行稿，也将臀瘵虚桨带入一倜新的兢孚市埸。随著健保财政日越紧缩，屡屡改燮健保绐 付方式，徒r输量静酬$1JJ到r绝额给付制J，加上辖诊制度、合理朗诊量、输病例针酬、 自主管理及卓越针童等，都威重影窖臀院管收。 121迪貉人：白碧垂卫垒iQ鱼2垒@!望理：璺血：熊0930．058470 台北市吴典街250铣 122 http：／／www．doh．gov．tw／cht／index．aspx#(94．7．31查韵) Economist 世界著名之英园径清早人信息部(The Unit，EI功针封全球二十七倜主要 Intelligence 国家，逛行健康情形的孬比仟『J用十三徊健康指檩来逢行排名)，台湾名列羁最健康圜家第二名· 而第一名属瑞典，第三名属加拿大。 456 臀檠科技日新月昊，臀瘵毅侑投资飙滠，1健保给付政策飘忽不定，寅施德额致黠值大幅 滑落，臀瘵给付大打折扣，引敦臀界人士民园94．4．20以走上街殒孚取合理生存空周123。近 年束财力雄厚的财圈法人瞽院林立，瞽瘵橇檎呈现大规模超势，臀瘵资源超近鲍和，伴随消 黄者意焱高滠，封就謦品耍及服耪要求日增，迫使臀携管理及臀院缨营走向企篥化。另，公 立臀瘵髓系受法令规章藉多限制，经管方式较乏弹性，寅鞋因虑丕燮的臀瘵瑕境。近年政府 财政陷入困境，赭多政策朝向阴源筒流，r公辨民替J属公共服携民营化，公立謦院委巍民 蠲缝营，符合政府政策，亦可刽造政府、经营者舆民罘r三赢J空同，r公辨民管J臀院感 迢而生，迄2000年止有九家謦院探行。 、 二、 研究目的 臀瘵服磅不同於一般行销行桨，臀瘵服耪亦迥冥於一般消费行稳，人们面晦臀瘵需求多 敷是燕助的，r臀师J代表特有社舍道德舆地位；屋缝2003年SARS凰暴及2005年邱姿文小 妹妹人球事件3，折损臀师社畲形象；但f瞥鲕J皲裴捷有的自由性及主尊罹、相封侵渥收 入，仍然吸引燕敷倭秀孕子兢相投入遣倜行巢。 ． 全民健保制度之寅施，臀瘵髓系屋经前期璺收年，棠者纷纷攘大瞀逢规模抬食瞽瘵大饼； 近期受缌额预算之束缚，健保局管理人员因财耪困窘封臀瘵