图书馆业务外包实证研究——以珠三角地区32个公共图书馆为例.pdfVIP

2012年5月 图书馆论坛 Mav，2012 Tribune V01．32No．3 第32卷第3期 I。ibrary 图书馆业务外包实证研究。 ——以珠三角地区32个公共图书馆为例 陈俊翘，巫 倩，张 滢 (中山大学资讯管理学院，广东广州510006) [摘要]通过问卷调查了珠三角地区32个公共图书馆及访谈6个图书馆。结果表明22个图书馆有外包 业务，出现外包读者活动等新内容和合作式外包等新模式；各馆能实施质量控制，但缺少效益评估环节。文章 认为在新环境下公共馆应是社会资源整合者。 [关键词]．业务外包；公共图书馆；图书馆管理；珠三角； 0C,51—03 [中图分类号]G251[文献标识码]B[文章编号]1002—1167(2012)03 我国对图书馆业务外包的研究比较薄弱，鲜有针 表2馆藏量、员工数对业务外包的影响 对某区域公共图书馆的定量研究。为此，笔者对珠三 Ⅶ藏量 员工诗卜 大 少 角地区公共图书馆业务外包的基本情况进行了研究。 多 共9个图书馆，全部外包 。个图书馆 1调查方法及对象 少 共12个图书馆，10个外包共11个图书馆，8个外包 本次调查主要采用问卷调查和访谈调查两种方 2．2图书馆业务外包的情况 式。问卷样本分布情况如下表所示： 2．2．1开始业务外包的时间 表1调研对象的城市分布 珠三角地区图书馆的业务外包最早开始于20世 I地区 广州 深捌『 江门 珠海 东莞 佛山 肇庆 惠州 纪90年代，那时深圳市图书馆进行了采编中心和数 嗽≯ 9 6 4 l 2 4 5 1 据库建设的外包。后来，更多的图书馆加入了业务外 包的行列，持续至今。 在对回收的32份有效问卷进行统计和分析之后， 2．2．2进行业务外包的原因 选取了6个具有代表性的图书馆进行访谈(广东省立 在有业务外包实践的22个图书馆中，人力不足以 中山图书馆、深圳图书馆、深圳罗湖区图书馆、佛山 应付日常工作是进行业务外包最主要的原因(15个， 市图书馆、东莞图书馆、东莞松山湖图书馆)。 占68％)；节省成本也是图书馆重点考虑的因素(10 2调查结果 个，占46％)；有部分图书馆因“需要转移(或强化) 工作重点”(8个，占36％)而进行业务外包；因“相 2．1基本馆情 关专业人员与设备缺乏和希望规范某些业务流程”而 32个图书馆中，有22个图书馆进行了业务外包， 占总数的69％左右。笔者将馆藏量和员工数结合起来 开展业务外包(14个，占32％)；少部分图书馆外包 分析，发现馆藏量的大小对外包的影响比较明显。见 的因素包括了“人力物力尚足，但想加快日常工作周 表2。