沟通与合作——香港东区尤德夫人那打素医院护理学习交流见闻.pdfVIP

沟通与合作 香港东区尤德夫人那打素 医院护理学习交流见闻 王兆霞 王明晓 [摘 要 】香港东区尤德夫人那打素医院 (简称东区医院)为香港东联网的龙头医院。东区医院管理中注重采取有效的手段 解决问题的实质，推广共识医护沟通模式解决沟通不畅问题 ；运用机组资源管理理论训练提高员工对医疗安全的重视程度、对 突发危机的应变能力以及团队合作意识等 ；推广爱心护理传递活动促进团队成员间的相互关爱、对患者的关爱。通过一系列有 效的方法，促进了员工的沟通合作，营造了人性化工作氛围，给内地护理管理者以启迪。 【关键词 】 沟通 ；合作 ；护理 ；团队 【中图分类号 lR47 [DOI] 10．3969~．issn．1672—1756．2014．12．034 Communicationandcollaboration：learningfrom PamelaYoudeNethersoleEasternHospitalinHongkong|WANG ZhaoxiaWANGMingxiao／／NursingDepartment，ChinaMeitanGeneralHospital，Beijing，100028China／／／ChineseNursing Management-2014，14(12)：1347-1348 bstrac~PamelaYoudeNethersoleEasternHospitalistheleadinghospitalintheEastNetworkofHongkong，which paysmoreattentiononimplementingeffectivemethodtosolveproblems．TheyappliedSituationBackgroundAssessment RecommendationfSBAR1tomanagethecommunicationproblemsbetweenphysi~ansandnurses．CrewResourcesManagement (CRM)wasusedtoimprovemedicalsafetymanagement，staffscapacitytofaceemergencycriticalevents，andteam collaborativeabilities．Theyalsoorganizedlovetransferactivitiestopasstheircaringculturetostaffsandpatients．AI1ofthese mehtodswereeffectivetoimprovecommunicationandcollaborationamongstaffs，andbuildahumaneworkingatmosphere， whichprovidesreferencefornursingmanagersinMainlandChina． [Keywords]communication；collaboration；nursing；team 香港东区尤德夫人那打素医院 (简 临床工作人员发现了沟通中存在的一些 而引起的不安全因素。SBAR规定沟通 称东区医院)为香港东联网的龙头医院， 问题，如护士 向医生或护士 同事报告 者须遵循四个步骤 ：Situation(现况)， 是一所现代化的综合性医院，为港岛东 时讲者、听者各 自表述，内容欠缺一致 描述当前的情境， 目前发生了什么，包 80万居民提供全面的专科服务。东区医 性，表达方法 因人而异，因此汇报者 括说明自己、病区、患者，为何事，目前 院共有床位 1600余张，员工 3700余人， 报告病情 时不能有效、重点突出地将 患者生命体征情况；Background(背景)， 包括医生、护士、专职医疗、护理支援 患者情况汇报给 听者，相对应地，听 提供一个简要的背景，是什么情况导致 人员等。笔者于2012年在东区医院交流 者也不能耐心来听护士作病情报告，因 的，包括简单的入院原因、一般疾病状 学习三个月，不仅有感于其优美的环境、 此，工作人员之间互相不满意，不仅影 况等；Assessment(评估)，采用最佳判断， 先进的设施、规范的管理等，更对该院 响团队合作，也影响患者的救治。东区 我认 为问题是什么 ；Recommendation 为促进团队沟通合作而开展的工作感触 医院管理