电子商务实务 教学课件 作者 尹宏伟 主编 项目七.pptVIP

尚辅网 尚辅网 项目七 Btoc电子商务模式 电子商务实务 项目引入： 恒久公司是一家经营外文书籍的书店。经过前期的网站建设，产品已经上传到网上。网站的宣传效果很好。最近经常有外地客户询问其公司的书籍能否实现网上购买。为了真正给消费者带来便利，公司准备下一步进行网站的开发，进行BtoC电子商务模式的尝试。可是开发部的工作人员都是计算机专业毕业，对于BtoC的购物流程与后台管理不是很了解，于是公司让电子商务专业的小王与他们配合，让他们尽快了解相关知识，以便进行下一步的研发。 项目分析： B2C电子商务(business to customer简称B2C)是企业对消费者直接展开商业活动的一种电子商务模式。这种形式的电子商务一般以直接面向客户展开零售商业为主，商品完全通过网络的方式进行交易、从消费者到网上挑选和比较商品、到网上购物支付、到物流配送以及售后服务，都通过网络为媒介完成，不进行当面交易。 B2C是互联网最早的成功应用之一，早在电子邮件时代就有很多商家开始了这样的直销商业活动。B2C是最为贴合传统商业的一个互联网领域。 目前BtoC电子商务最常见的就是网络购物。与传统的店面销售相比，BtoC的优势有两点：一是它的价格，二是它的便利性。B2C电子商务能够节约更多的成本，比如店面租金，货物仓储费，以及人员支出费用等，而这些节约下来的成本又能通过各种方式让利给消费者，如电子货币、返券等等。同时网络销售的产品品牌和品种不受空间限制，消费者能够货比三家，甚至可以货比多家，真正给消费者带来方便。 现在中国B2C代表网站为当当、卓越。 目前，在Internet 上遍布了各种类型的B2C 网站，提供从鲜花、书藉到计算机、汽车等各种消费品和服务。最具有代表性的B2C电子商务模式就是网上零售网站，比如国内最大的中文网上书店当当网就是一个B2C电子商务网站的典型，美国的亚马逊网上商店是全球最著名的B2C电子商务网站。 由于各种因素的制约，目前以及未来比较长的一段时间内，这种模式的电子商务还只能占比较小的比重。但是，从长远来看，对消费者的电子商务将取得快速发展，并将最终在电子商务领域占据重要地位。 企业进行B2C电子商务网站的建设主要要解决以下两个问题： 1、个人消费者网上购物流程的设计。很多消费者选择网上购物主要是因为网上购物的方便快捷。因此B2C电子商务网应该通过人性化的开发、设计来简化用户的操作，让消费者真正地感觉到购物流程的简化和方便。 2、商户(商家)后台服务管理。在建立前台信息发布网站的同时，还要建立一套具有友好用户界面的后台管理维护系统，优化整个网站的运行，帮助普通用户对前台的网站进行日常管理和信息发布。 任务分解： 为完成以上工作，可以把本项工作分解成以下两个工作任务： 任务一：个人消费者网上购物；。 任务二：商户(商家)后台服务管理。 任务实施 就BtoC模式而言，虽然每个网站的购买流程都略有不同，但是基本都包括以下几个步骤：注册——选择——购买——支付——收货。下图介绍的是各网站都较为常用的流程。 本次任务的目标的目标是通过在中文网上书店当当网（）上购买图书掌握个人消费者网上购物的基本流程。 步骤一：注册 现在大多数的购物网站都实行会员制度，为了下次方便购物，建议注册一个帐户。　　您只要通过购物网站注册开户，即可成为该站的会员。 注册开户一般有以下两种途径：　1. 普通注册开户　　（1）打开中文网上书店当当网（） （2）点击“注册”。出现下面的注册页面。 （3）在相应提示框处输入您的邮箱地址、昵称、用户名、密码（密码设置不要过于简单）、验证码，必填项都填好后点击“注册”即可。注意：注册用户名是唯一的，一般不可修改。 　　2. 在订购过程中注册开户 有些购物网站可以先购物后注册。进入购物网站后直接选择您所需要的商品，当进入结算时会要求用户注册，此时注册就可以了（注册步骤与普通注册相同）。 步骤二：商品选购 注册完成后，就可以开始购物了。大体流程如下：1、挑选商品。可以使用搜索的方式，直接输入你想要的商品并进行选择。2、选好后放入购物车，一般只要点击购买就自动放入购物车了。  例如，消费者想在当当网上购买《电子商务师考试用书》，其具体操作流程如下： 登陆当当网，在搜索栏里直接输入“电子商务师考试”。 出现以下页面。这样就可以查找自己需要的书籍了。如果想要的商品缺货，可以通过有邮件与客户服务部联系。为了更及时地与客户进行沟通，很多 BtoC网站都设计了在线客户服务，实现与客户的即时沟通。 选好商品后点击商品右下方的“购买”，页面显示出你已经购买的商品。选购完毕。 如果网站有特惠商品，可按消费总额来选择相应的特惠品。点击购买将特惠品放入购物车。 步骤三：提交订单 进入结算中心。