对企业标准体系中顾客标准研究.pdfVIP

All,面蒜‰ 姜殷昌冯丽张圆峰 一、前言 企qk祝|准体系只包括其中的三个数据库．即技术标准 企业建立质量保证体系、降低生产成本、提高管 数据库、管理标准数据库和工作标准数据库，其他的 理效益、建市现代企业制度都必须以标准化为基础。 数据库是对企业标准体系的有益补充但不是体系的 建立通用的、高效的、咀技术标准为主体包括管理标 一部分，近几年，随着科学技术的进步、市场竞争的加 准和工作标准的企业标准体系，对于企业经营是一项 剧等因素的出现，越来越多的顾客给我们提供了越来 {分有益的r作。随着越来越多的企业建市了标准体 越多的顾客标准，为了更好地满足顾客的要求，作为 系，在体系的运行过程中出现了些比较棘手的问 企业标准化主管部门有必要对其进行研究。 题，本文作者在多年工作经验的基础上与读者拷问讨 论顾客标准。 山东滨州渤海活塞股份有限公司是国内插搴行 业唯一一家上市公司，是国内活塞行业的龙头企业， ■■—■■■●日_ 用户包括国内外各知名主机厂家，如潍柴、玉柴、一汽 锡柴、汽朝柴、大柴、东风朝柴、厶内动力、奇瑞汽 车、r{；国重汽、长安汽车、江铃汽车、上汽集团、北汽福 田、美国康明斯，川崎重工、日本小松等，拥有同行业 唯一的国家级技术中心、博上后工作站、国家认可实 验室，2007年7月份通过了^AAA级标准化良好行为 企业确认_【=作，建立了企业标准体系和以ERP为基础 的标准信息网络．实施企业标准化战略，提高了企业 的标准化水下和质量管理水平。企业标准数据库中除 了包括技术标准数据库、管理标准数据厍和工作标准 图l企业标准数据库结构图 数据库以外．还包括用p标准数据库、国际标准数据 二、顾窨标准及其特点 库、临时文件数据库、作废留存数据库．这些数据库相 顾客标准又称用广标准、合同标准等，是在一场 h弛直但又棚且聩系．批同构成，一个有机的整体。 经济条件下买方市场形成以后被逐渐频繁地使用的， 数据库结构如图1所示。虽然数据库的目录很多，但 是组织为了保证自身利益向供方提供的以标准形式 参赛论文 雨再雨再■面石酊面 囡 表达的特殊要求。活塞是发动机、汽车的配套零部件， (5)标准的实施需要一定的基础环境，企业的环 作为配件必须与发动机的要求相匹配，随着技术的进 境不同导致在标准的执行过程中会出现一些障碍，因 步和定制化要求的出现，客户给我们提出了越来越多 此必须在对顾客特殊要求识别以后转换成本企业的 的特殊要求，如材料要求、清洁度要求、包装要求等， 标准，纳入已有的标准体系并执行。 为了方便管理，客户一般会把这些特殊要求整理成标 三、顾客标准的处理流程 准，分发给供应商，双方的约定一般会出现在购销合 在日益激烈的市场竞争中，更好地满足顾客的要 同或合作协议中，因此有时也被称为合同标准。 求才能留得住顾客，从双方的利益方面说，满足顾客 处理顾客标准的关键是识别顾客的特殊要求，为 就是满足自己，既然顾客用标准的形式提出了要求， 什么这么说呢?因为对于产品的通用的、一般的要求， 我们没有理由不执行，那么该怎么处理顾客标准昵? 供应商都会有声明的国家标准、行业标准或是备案的 我们可以用以下的处理流程来处理顾客标准。 企业标准作为产品出厂检验标准，这些产品不论提供 1．收集 给哪个顾客，标准都是一样的。然而，一些顾客为了保 在大多情况下，标准文件的传递不是通过双方企 持自身产品的差异性，即超出同质化以外的特色和卖 业的标准化部门进行的，而是通过其他业务相关部门 点，对供应商提供的产品提出了超出一般要求的特殊 或是对口部门进行的，如顾客的采购部门对应供应商 要求，以保证自身产品质量和市场竞争力。这些特殊 的销售部门、顾客与供应商的技术开发部门等。因此 要求因顾