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2014年管理咨询考试重点笔记(重点已标注） 第一章 管理咨询概述 1 管理咨询的作用：1．预防作用 2．纠错作用 3．改善作用 4．创新作用 2 管理咨询的特点：1．科学性2．创新性3．有效性4．独立性 5．合作性 6.长期性 3咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰?斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。 4管理咨询的基本程序：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。 业务洽谈阶段内容： 与客户初步接洽。 预备调查。 撰写项目建议书。 提交及展示项目建议书。 商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)。 6．任务：签订管理咨询协议(合同)。 (二)诊断阶段内容： 1．进驻客户企业前的准备。 2．召开项目启动会。 3．开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果。 4．开展专题调查分析，明确产生问题的原因。 5．提出解决问题的思路和框架。 6．撰写诊断报告。 7．讲解和提交诊断报告。 (三)改善方案设计阶段内容： 1．改善方案的形成。2．改善方案的研讨和修订。3．改善方案的提交与汇报。 (四)实施指导阶段内容： 1．帮助客户制定实施计划。 2．对客户进行相关培训。 3．对实施中的重点部分进行辅导。 4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善。 5．对实施效果进行评估。 5、预备调查中的注意事项 1．咨询人员