医院工作人员基本行为标准.docVIP

医院工作人员基本行为标准 仪表要求 着装要求：整洁、高雅、得体、大方。 1、穿统一服装，保持工作衣平整洁净，工作衣不允许贴胶布，工作衣袖、衣摆处不得显露个人衣物，不得卷起裤脚衣袖，纽扣要全部扣好，工作衣外不得显有个人物品，如纪念章、胸花等。 2、工作时间要统一佩戴胸卡，共产党员要佩戴党员标志。 3、医护人员上班时应着淡妆，不得浓妆艳抹，不允许染手指甲，不得佩戴首饰（如耳环、手镯、戒指等）。 4、护士上班一律穿工作鞋、着工作裤、保持工作鞋干净整洁。 5、护士戴燕帽，要保持帽平整、洁净、端正，位置不得偏倚，用白色卡固定更为美观；头发应前不遮眉后不搭肩，长发应整齐盘起，短发要梳理整齐。 6、穿着工作服不得出院，上下班须更衣；应准备得体后方可走出更衣室；不得披头散发、衣冠不整走入或穿越病区；在进入工作区前应检查自己的仪表，发现问题及时纠正。 言谈要求 　　1、与病人及家属交谈时，声调要自然、清晰、柔和、亲切，切忌拿腔拿调，声量不宜过高亦不宜过低。 2、与病人和同事谈话，应注意艺术，多用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，不讲粗话，不使用蔑视和侮辱性语言。 3、三人以上对话时，要用相互都懂的语言。要注意称呼病人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”、“女士”；指第三者时，不能讲“他/她”，应称“那位先生”、“那位女士”，最好不用“这个人”、“那个人”。 4、任何时候不要讲“喂”、“不知道”；请人